Pourquoi la caution de ma location de voiture n'a-t-elle pas été remboursée ?

Si vous vous demandez quand vous pourrez récupérer la caution déposée au moment de la location d'une voiture, veuillez consulter cet article.

Avec N26, vous avez un accès en temps réel à votre compte bancaire. Cela signifie que vous pouvez voir ce qui se passe sur votre compte dans l'immédiat.

Il existe deux types principaux de transactions qui peuvent avoir lieu lors d'un achat en magasin ou en ligne :

  • Autorisation : il s'agit d'un montant bloqué ou réservé par un marchand ou un commerçant. Cela inclut tout type d'achats, comme votre café du matin jusqu'à votre réservation d'hôtel ou de location de voiture.
  • Présentation : il s'agit du montant déduit de votre compte. Par exemple, le coût de ce café sera débité de votre compte, ou vous pourrez récupérer votre dépôt de garantie une fois avoir quitté la chambre d'hôtel ou retourné votre voiture de location.

Une fois qu'une autorisation a été confirmée, nous ne pouvons pas l'annuler. À ce stade, seules trois choses peuvent se produire avec votre autorisation : elle devient une présentation, elle est rejetée ou elle expire. 

Dans les deux derniers scénarios, votre argent vous sera automatiquement remboursé sur votre compte dans un délai de 12 jours.

Veuillez noter :

  • Les cautions de location de voiture sont restituées sur votre compte au bout de 30 jours.
  • Il en va de même (30 jours) pour les cautions de locations d'hôtel.
  • Le montant bloqué n’est pas visible sur votre relevé de compte. Seules les transactions où le montant est réellement déduit sont visibles sur votre compte.
  • Certains commerçants effectuent des autorisations de vérification (généralement pour des petits montants) afin de vérifier si votre carte est active et dispose de fonds. Cet argent vous sera toujours restitué.

Parfois, vous verrez à la fois l'autorisation et la présentation en même temps. Cela se produit s'ils se sont dissociés ou en raison de problèmes techniques au terminal de paiement. Finalement, l'autorisation expire, et si dans les 30 jours l'argent n'est pas remboursé, nous pouvons vous aider - veuillez contacter notre Service Client N26.