Pourquoi mon paiement sans contact a-t-il été refusé et comment puis-je le résoudre ?

Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

Les paiements sans contact avec votre carte utilisent la technologie de communication en champ proche (NFC). Vous pouvez payer en approchant simplement votre carte d’un terminal de paiement compatible.

Que dois‑je faire avant d’utiliser le sans contact pour la première fois ?

Avant de pouvoir utiliser le sans contact pour la première fois :

Assurez-vous que les paiements sans contact sont activés dans les paramètres de votre carte.
Si votre carte est nouvelle, vous devez d’abord :
effectuer un retrait d’espèces à un distributeur automatique, ou
effectuer un paiement avec puce et code PIN.

Ensuite, vous pourrez utiliser votre carte pour les paiements sans contact.

Quelles sont les limites pour les paiements sans contact ?

Les paiements sans contact (NFC) jusqu’à 50 € ne nécessitent pas le code PIN de votre carte.
Pour les montants supérieurs à 50 €, ou lorsque vos paiements sans contact cumulés dépassent 150 €, vous devrez saisir le code PIN de votre carte.

Si le sans contact ne fonctionne pas, vous pouvez toujours finaliser le paiement avec la méthode puce et code PIN.

Pourquoi mon paiement sans contact a-t-il été refusé alors que j’ai suffisamment d’argent ?

Votre paiement sans contact peut être refusé même si vous avez suffisamment d’argent sur votre compte lorsque vous :

atteignez le montant maximal par paiement sans contact – 50 € – ou
atteignez la limite cumulative de paiements sans contact – 150 €.

Pour utiliser à nouveau les paiements NFC, vous devez réinitialiser votre limite de paiement sans contact.

Comment réinitialiser ma limite de paiement sans contact dans l’application N26 ?

Vous pouvez réinitialiser votre limite de paiement sans contact de deux manières :

1. Depuis l’application, à tout moment

Connectez-vous à l’application N26.
Allez dans l’onglet Cartes.
Sélectionnez la carte dont vous souhaitez réinitialiser la limite sans contact.
Allez dans Limites de la carte > Limite de paiement sans contact > Réinitialiser la limite.
Suivez les instructions à l’écran.

2. Depuis la notification de paiement refusé

Touchez « Réinitialiser la limite » dans la notification relative au paiement refusé.
Connectez-vous à l’application N26.
Allez dans Limite de paiement sans contact > Réinitialiser la limite.
Suivez les instructions à l’écran.

Puis‑je réinitialiser ma limite de paiement sans contact sans l’application ?

Oui. Vous pouvez également réinitialiser votre limite sans contact en retirant de l’argent à un distributeur automatique ou en effectuant un paiement avec la puce et le code PIN de votre carte physique sur un terminal de paiement.

Une fois le retrait ou le paiement avec puce et code PIN effectué avec succès, votre limite sans contact est réinitialisée et vous pouvez à nouveau utiliser les paiements NFC.

Que puis‑je faire si le sans contact ne fonctionne toujours pas ?

Demandez au commerçant si son terminal de paiement accepte les paiements sans contact.
Si vous avez une carte N26 Metal, placez le dos de la carte contre le terminal pour utiliser la NFC (le recto ne fonctionnera pas).
Maintenez votre carte directement sur le capteur NFC du terminal. Si vous l’éloignez trop vite ou ne la tenez pas assez près, réessayez.

Si le sans contact ne fonctionne toujours pas, vous pouvez toujours payer avec la puce et le code PIN de votre carte.