Demande d'informations supplémentaires pour les clients existants
En tant que banque entièrement agréée et réglementée, N26 se doit de contrôler régulièrement les comptes de ses clients. Cela nous aide à garantir que les fonds détenus sur les comptes N26 sont en sécurité. Conformément à la réglementation bancaire allemande, les résultats de ces contrôles routiniers peuvent nous obliger à vous demander différents documents pour confirmer certaines informations ou activités sur votre compte. Dans un tel cas, nous vous enverrons un email à votre adresse email enregistrée, ainsi qu'un message dans la boîte de réception intégrée à l'application "Messages de N26". Vous pourriez également recevoir une notification dans l'application N26.
Veuillez noter : tandis que certains clients sont invités à fournir les documents demandés en réponse directe au message reçu dans "Messages de N26", d'autres pourraient être invités à fournir ces documents en suivant un processus guidé étape par étape dans l'application.
Soyez toujours vigilant et vérifiez que de tels emails proviennent bien de N26. Nous ne vous demanderons jamais les détails de votre compte N26, votre mot de passe ou tout détail partagé lors de votre processus de vérification.
Nous pouvons vous demander de soumettre des documents pouvant concerner vos informations personnelles et vos activités récentes. Cela peut inclure des scans ou des photos de reçus, de fiches de paie, de factures ou d'autres documents. Il pourra également vous être demandé de répondre à des questions supplémentaires pour nous aider à suivre les contrôles techniques routiniers dans le processus.
La plupart du temps, ces contrôles sont effectués très rapidement ! Cependant, dans certains cas, ces contrôles peuvent prendre plus de temps ou pourraient conduire à ce que votre compte soit temporairement indisponible.
Ce processus est supervisé par une équipe dédiée spécialisée dans la conduite de revues techniques de cette nature, qui travaille avec diligence pour minimiser toute perturbation. Pour cette raison, notre équipe de support client N26 ne peut pas fournir de détails supplémentaires sur votre compte via le chat en direct, ni accélérer le processus.
Nous vous remercions pour votre aide et apprécions votre patience. Nous vous contacterons de manière proactive dès que le processus de révision technique sera terminé.