Demande d'informations supplémentaires pour les clients existants

En tant que banque agréée et réglementée, N26 doit effectuer des contrôles techniques de routine sur les comptes de ses clients. Cela nous permet de nous assurer que l'argent sur votre compte reste en sécurité.

Selon la réglementation bancaire allemande, ces contrôles peuvent nous amener à vous contacter pour vous demander des documents qui nous aident à confirmer des informations ou des activités spécifiques sur votre compte.

Si nous avons besoin de vous contacter, nous enverrons un email à l'adresse enregistrée et un message dans votre boîte de réception intégrée à l'application, Messages de N26. Vous pourriez également voir une bannière de notification lorsque vous ouvrez l'application N26.

En fonction de la demande spécifique, vous pouvez être invité à fournir vos documents de deux manières différentes :

• En réponse directe : Il peut vous être demandé de répondre directement au message de votre boîte de réception Messages de N26
• Par le biais d'un processus guidé : Il se peut que l'on vous demande de suivre une procédure étape par étape directement dans l'application.

Il vous sera demandé de fournir des documents relatifs à vos informations personnelles ou à votre activité récente. Il peut s'agir de scans ou de photos de documents tels que :

• Reçus
• Fiches de paye
• Factures
• Autres documents similaires

Nous pourrions également vous poser quelques questions supplémentaires afin de finaliser nos vérifications.

La plupart du temps, ces vérifications sont effectuées très rapidement. Dans certains cas cependant, elles peuvent prendre un peu plus de temps, et votre compte peut être temporairement indisponible pendant que nous travaillons.

Ce processus est géré par une équipe de spécialistes dédiée. Étant donné que ces examens sont traités en privé, notre service client ne peut pas vous donner plus d'informations par chat ni accélérer le processus. Nous vous contacterons dès que l'examen sera terminé.

Faites toujours preuve de vigilance et vérifiez que les emails proviennent bien de N26. Nous ne vous demanderons jamais les détails de votre compte, votre mot de passe ou toute autre information que vous avez communiquée lors de la vérification initiale.

Nous vous remercions de votre aide et de votre patience.