Téléchargez vos données personnelles

Ces données peuvent uniquement être téléchargées sur l'espace client en ligne.

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous avons ajouté une option d'exportation de données à l'espace client en ligne. Cette fonctionnalité soutient votre droit à la portabilité des données, qui est conçu pour vous aider à transférer facilement vos données personnelles si vous décidez de changer de banque.

Veuillez noter que ce fichier est généré dans un format lisible par machine (JSON). Il est spécifiquement conçu pour être transféré et traité par d'autres banques, et non pour être lu par des humains. Si vous essayez de l'ouvrir sur votre ordinateur, les données peuvent sembler difficiles à interpréter, c'est complètement normal.

Vous pouvez demander à télécharger les données personnelles que vous avez fournies pour un compte actuellement actif, ou pour un compte que vous avez détenu par le passé.

Veuillez remplir ce formulaire de demande de données (nouvel onglet). Il vous sera demandé de créer un mot de passe temporaire à utiliser avec le lien que nous envoyons à votre adresse email enregistrée. Le lien n'est valable que pour 24 heures à partir du moment où vous recevez l'email. Si le mot de passe est saisi de manière incorrecte cinq fois, le lien deviendra invalide et vous devrez créer une nouvelle demande d'exportation.

Vous pouvez télécharger vos données personnelles même après la clôture de votre compte. Pour demander ces informations, remplissez un formulaire de demande de données (nouvel onglet) et assurez-vous que les détails que vous fournissez correspondent à toutes les informations de votre ancien compte. Vous devez connaître :

• Votre nom et prénom, le numéro et la date d'expiration du document d'identité (carte d'identité nationale ou passeport) que vous avez utilisé pour vérifier le compte
• L'adresse email associée à l'ancien compte
• La date (mois et année) à laquelle vous avez créé et clôturé votre compte. Vous devriez pouvoir trouver ces informations dans vos emails.

Pour des raisons de sécurité, nous devons nous assurer que c'est bien vous qui demandez les données, donc si un champ est inexact ou manquant, nous ne pourrons pas traiter la demande. Il vous sera demandé de créer un mot de passe temporaire à utiliser avec le lien que nous envoyons à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Ce lien n'est valable que pendant 24 heures à compter de la réception de l'email. Si le mot de passe est saisi de manière incorrecte cinq fois, le lien sera invalidé et vous devrez créer une nouvelle demande d'exportation.