Pourquoi N26 pourrait-elle restreindre mon compte ?

En tant que banque, nous devons périodiquement effectuer des vérifications sur les comptes de nos clients. Nous le faisons pour respecter les exigences légales et assurer la sécurité de l'argent de chacun, y compris le vôtre.

La plupart de nos vérifications s'effectuent instantanément en arrière-plan. Si une analyse plus longue est requise, votre compte peut devenir momentanément inaccessible. Durant cette période de restriction, l'accès à certaines fonctionnalités est limité.

Ces vérifications sont entièrement légales et réglementées par la DSP2, une réglementation européenne relative aux services de paiement électronique.

Ces vérifications sont effectuées avant tout pour assurer la sécurité de votre argent. Une vérification ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème — il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que votre compte est sécurisé.

En raison d'obligations strictes de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas vous communiquer le motif interne précis d’une restriction. Cependant, les vérifications font généralement suite à l'une des raisons suivantes :

• Pour s'assurer que vous êtes le seul à utiliser le compte. Par exemple, si nous détectons une connexion depuis un emplacement inhabituel ou un nouvel appareil, nous pouvons suspendre l'activité pour confirmer qu'il s'agit bien de vous.
• Pour prévenir toute fraude potentielle ou utilisation non autorisée. Par exemple en cas de changement soudain dans les habitudes de dépenses ou lors d'une transaction qui ne correspond pas à votre profil habituel.
• Pour remplir nos obligations continues en tant qu'établissement financier agréé, notamment surveiller les activités irrégulières et s'assurer que toutes les transactions sont conformes aux normes bancaires.

Vous pouvez consulter toutes les raisons pour lesquelles nous pouvons restreindre des comptes dans nos Conditions générales.

En règle générale, ces contrôles sont invisibles et immédiats. Si une analyse prolongée est requise, certaines fonctionnalités de votre compte seront indisponibles durant cette période.

Rassurez-vous : une vérification n'indique pas nécessairement la présence d'un problème. Il s'agit simplement d'un audit standard, requis par nos politiques internes de gestion des risques.

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

• Notre système de sécurité détecte une anomalie potentielle ou une activité nécessitant une attention particulière (par exemple, un transfert de fonds demandant des clarifications ou des données manquantes).
• Notre équipe d’experts analyse le contexte de l'opération pour s'assurer de sa conformité et protéger votre compte contre d'éventuels risques.
• La résolution : si notre équipe confirme que l'activité est autorisée et sécurisée, votre compte retrouve toutes ses fonctionnalités.

La vérification peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Dans certains cas, des pièces justificatives s'avèrent nécessaires pour finaliser nos contrôles. Si tel est le cas, nous vous contacterons via les Messages de N26 afin de télécharger les documents requis, tels qu'un bulletin de salaire ou une facture justificative.

Ce délai peut être prolongé de 7 jours dans des situations plus complexes, notamment lorsque des vérifications approfondies ou une coordination avec des partenaires financiers externes sont requises.

Si nous déterminons qu'un compte ne peut pas être maintenu selon nos politiques de gestion des risques, nous pourrions décider de le clôturer. Vous en serez alors informé directement dans l'application et recevrez les instructions nécessaires.

Vous pouvez prendre ces mesures préventives pour vous assurer que votre compte reste actif et sécurisé :

• Mise à jour des informations : Vérifiez que vos informations fiscales et votre pièce d'identité sont à jour dans l'application.
• Justificatifs de fonds : Si vous attendez un virement plus important que d'habitude, gardez un justificatif (contrat de vente, fiche de paie) à portée de main.
• Sécurité : Activez l'authentification biométrique et restez vigilant face aux demandes de synchronisation d'appareil inattendues.