Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Nous pouvons temporairement restreindre votre compte afin d'effectuer des vérifications qui contribuent à garantir l'utilisation légitime des comptes, à protéger votre argent et à respecter nos obligations réglementaires. Nous ne prenons cette mesure que lorsque cela est nécessaire conformément à la loi, et nous nous efforçons de finaliser les vérifications aussi rapidement que possible.
Que signifie un compte restreint ?
Si votre compte est restreint, vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctionnalités de l'application pendant que nous effectuons nos vérifications.
Selon votre situation, cela peut inclure :
- Envoyer de l'argent : Vous ne pouvez pas effectuer un virement bancaire ni envoyer un MoneyBeam.
- Recevoir de l'argent ou alimenter votre compte : Vous ne pouvez pas recevoir de virements, de MoneyBeam, ni utiliser Cash26.
- Utiliser votre carte : Vous ne pouvez pas effectuer de paiements ni retirer d'espèces.
- Utiliser d'autres fonctionnalités : Vous ne pouvez pas investir, déplacer de l'argent entre vos Espaces, utiliser les salons d'aéroport ou votre eSIM, ni vous inscrire pour utiliser de nouveaux produits.
Si vous avez des factures, un loyer ou des dépenses urgentes à régler, utilisez un autre compte pour vous assurer que vos paiements sont bien effectués.
Quand mon compte sera-t-il à nouveau pleinement fonctionnel ?
Les vérifications prennent généralement jusqu'à 3 jours ouvrés, mais peuvent parfois prendre plus de temps. Votre argent reste en sécurité tout au long de ce processus.
Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons dans l'application dans vos Messages de N26. Nous pouvons vous demander des documents tels que des bulletins de salaire récents, des déclarations fiscales ou des justificatifs de fonds entrants. Assurez-vous d'avoir ces documents à portée de main afin de pouvoir les importer si nécessaire, cela nous permettra de finaliser votre vérification aussi rapidement que possible.
Dans certains cas, il nous faudra peut-être jusqu'à 7 jours ouvrés supplémentaires pour terminer la vérification. Si cela se produit, nous vous en informerons dans l'application et vous enverrons un message. Une fois la vérification terminée, vous recevrez une notification et verrez une mise à jour dans l'écran d'accueil de votre application.
Est-il possible d'accélérer la vérification ?
Vous ne pouvez pas accélérer le processus de vérification. Consultez régulièrement vos Messages de N26 au cas où nous vous demanderions des informations supplémentaires.
Le service client peut vous aider pour les questions générales, mais il ne dispose pas d'informations supplémentaires sur la vérification et ne peut pas l'accélérer.