Que faire après avoir désactivé votre carte
Il peut arriver de remarquer une transaction inconnue et de vouloir bloquer sa carte par sécurité. Pas d’inquiétude — votre argent et vos données restent protégés.
Notre système de sécurité dédié aux cartes utilise une technologie avancée pour détecter et bloquer toute activité suspecte. Il peut donc arriver qu’une transaction soit refusée si elle semble inhabituelle, même lorsqu’elle provient bien de vous. Si vous avez désactivé votre carte par précaution, voici ce qu’il se passe ensuite et les étapes à suivre.
Que se passe-t-il après la désactivation de ma carte ?
- Votre ancienne carte est à présent désactivée. Plus personne ne peut l’utiliser.
- Nous vous enverrons une nouvelle carte gratuitement. Elle aura un nouveau numéro et sera envoyée à l’adresse figurant dans votre dossier.
- Votre compte est protégé. En désactivant votre carte, vous mettez fin à toute autre utilisation non autorisée.
Que dois-je faire lorsque ma nouvelle carte arrive ?
- Activez votre nouvelle carte. Il suffit de suivre les instructions fournies et vous pourrez utiliser à nouveau votre carte.
Pourquoi mon achat a-t-il été refusé ?
- Notre système de sécurité bloque parfois les achats qui semblent inhabituels, même s’ils sont légitimes.
- Cela permet de protéger votre argent le temps que le système apprenne comment vous réalisez généralement vos dépenses.
- Si un achat réel a été refusé, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l’aide.
Nous sommes là pour vous
Nous savons que cette situation peut vous inquiéter et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 si vous avez des questions ou besoin d’assistance. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.