Utilisation, fonctionnalités et assistance de l’eSIM voyage

Votre forfait data s’active automatiquement à votre arrivée dans le pays de destination, lorsque votre téléphone se connecte à un réseau local.

• Important : Pour activer le forfait, activez l’itinérance des données pour votre eSIM voyage dans les réglages de votre téléphone.
• La période de validité (ex. : 30 jours) commence le jour de l’activation, pas le jour de l’achat.

Si vous êtes arrivé à destination et que les données ne fonctionnent pas, vérifiez :

1. Que l’itinérance des données est activée pour votre eSIM voyage dans les réglages.
2. Que l’APN (Access Point Name) est défini sur truphone.com.
3. Que la sélection du réseau est réglée sur « Automatique ».
4. Essayez d’activer le mode avion pendant au moins 15 secondes, puis désactivez-le.

• Vérifiez que vous avez un forfait actif pour le pays où vous vous trouvez.
• Confirmez que l’eSIM est bien installée et active.
• Définissez l’eSIM comme source principale de données et désactivez le Wi-Fi.
• Assurez-vous que l’itinérance des données est activée.
• Réglez l’APN sur truphone.com.
• Sélectionnez le réseau en mode automatique, essayez le mode manuel si besoin.
• Désactivez tout VPN.
• Activez le mode avion pendant 15 secondes.
• Réinitialisez les paramètres réseau en dernier recours.

• Vérifiez que votre appareil utilise les réseaux 5G ou 4G.
• Contrôlez les barres de couverture sur votre appareil.
• Faites un test de vitesse pour vérifier la connexion.
• Essayez la sélection manuelle du réseau si le problème persiste.

• Désactivez les modes de données faibles.
• Pour Android, vérifiez que le type d’APN inclut « default,dun ».
• Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Noms des points d’accès.
• Modifiez ou ajoutez un APN :
  • Nom : truphone.com
  • APN : truphone.com
  • Type d’APN : default,dun
• Enregistrez et sélectionnez cet APN, puis testez le partage de connexion.

Votre forfait expire. Il n’est pas possible d’acheter des recharges pour un forfait existant. Si vous avez besoin de plus de données, achetez un nouveau forfait.

Votre eSIM voyage est uniquement data et ne possède pas de numéro de téléphone. Les appels ou SMS seront gérés et facturés par votre autre opérateur mobile (par exemple, votre forfait local N26 SIM ou un autre opérateur).

Oui, vous pouvez acheter plusieurs forfaits data en même temps, même pour le même pays.

• Vous n’avez besoin d’installer l’eSIM voyage qu’une seule fois.
• Si vous avez plusieurs forfaits pour la même destination, ils s’activeront dans l’ordre d’achat (le premier acheté sera utilisé en premier).

Par défaut, il n’y a pas de code PIN. Si vous souhaitez en définir un, faites-le dans les réglages SIM de votre téléphone. Si un code PIN est demandé lors de l’installation, utilisez « 0000 ».