Annulation, facturation et clôture de compte eSIM Voyage

Les règles d’annulation d’une eSIM voyage diffèrent d’un forfait local.

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat, sous certaines conditions.

Vous ne pouvez pas annuler si :

• Vous avez déjà utilisé plus de 500 Mo de données du forfait.
• La durée de validité du forfait est inférieure à 14 jours (ex. : forfait 7 jours) et il a déjà expiré.
• Votre demande est hors délai de 14 jours.

Pour demander une rétractation :

1. Contactez le service client N26 dans les 14 jours.
2. Si votre demande est acceptée, votre forfait sera annulé immédiatement et vous serez remboursé.

Il n’est pas possible d’annuler un forfait eSIM voyage actif ou en attente. Si vous ne souhaitez pas utiliser un forfait acheté, ne faites rien : il expirera automatiquement.

L’eSIM voyage est un service prépayé.

• Vous êtes débité immédiatement lors de l’achat.
• Vous devez avoir suffisamment de fonds sur votre compte pour acheter.
• Aucune facture n’est envoyée par défaut. Si besoin, demandez-en une au service client N26.

Vous devez avoir un compte bancaire N26 actif pour utiliser votre eSIM voyage. Vous ne pouvez pas conserver le forfait si vous fermez votre compte N26.