Annulation et facturation du forfait eSIM de voyage

Les règles d'annulation de notre eSIM de voyage sont différentes de celles d'annulation d'un forfait mobile N26 SIM.

Vous ne pouvez pas annuler un forfait eSIM de voyage actif ou en attente. Si vous ne souhaitez pas utiliser un forfait que vous avez acheté, vous n'avez rien à faire : il expire automatiquement.

Droit de rétractation de 14 jours : Vous pouvez vous rétracter de votre forfait eSIM de voyage dans les 14 jours suivant l'achat si les trois conditions suivantes sont remplies:

• Vous avez utilisé moins  de 500 Mo des données du forfait.
• Le forfait est valable 14 jours ou plus et n'a pas encore expiré.
• Votre demande est dans la fenêtre d'achat de 14 jours.

Pour demander un retrait et un remboursement, demandez à un agent dans le Livechat (nouvel onglet). Vous devez le faire dans un délai de 14 jours. Si votre demande est approuvée, votre abonnement est immédiatement annulé et vous recevez un remboursement.

L'eSIM de voyage est un service prépayé. Nous vous facturons lorsque vous achetez un forfait. Votre compte N26 doit disposer de suffisamment de fonds pour couvrir le coût du forfait.

Aucune facture n'est envoyée par défaut. Pour en demander une, contactez un agent dans le Livechat (nouvel onglet).

Vous devez disposer d'un compte bancaire N26 actif pour utiliser votre eSIM de voyage et les forfaits que vous avez achetés. Si vous clôturez votre compte, vous ne pourrez pas conserver le forfait.