Plans d’épargne multi-actifs : Dépannage

Si vous rencontrez un problème avec votre plan d’épargne multi-actifs — par exemple des achats échoués ou partiels, des actifs manquants ou des frais inattendus — ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants par vous-même.

J’ai reçu une notification indiquant qu’un actif a échoué

• Vous recevrez une notification push si une partie de votre plan a échoué. Vous n’êtes débité(e) que pour les achats réussis.

Mon plan n’a acheté qu’une partie des actifs (« exécution partielle »)

• Vérifiez le solde de votre compte principal. S’il n’y avait pas assez d’argent, seuls certains actifs ont été achetés.
• Ajoutez des fonds avant la prochaine exécution programmée ou effectuez un achat manuel ponctuel pour les actifs manqués.

Mon plan a échoué complètement

• Si le solde de votre compte principal était insuffisant pour le premier actif, l’ensemble du plan a échoué.
• Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds avant la prochaine exécution programmée.

J’ai de l’argent dans un Espace, mais mon plan a échoué

• Les plans prélèvent les fonds uniquement sur votre compte principal, pas sur les Espaces.
• Transférez de l’argent de votre Espace vers votre compte principal avant l’exécution.

Le bouton « Enregistrer » est grisé lorsque je modifie mon plan

• Le total de la répartition doit être exactement de 100 %. Ajustez vos répartitions en conséquence.

Je ne trouve pas un actif spécifique pour mon plan

• Certains actifs peuvent ne pas être disponibles en raison de restrictions liées à notre partenaire.

• Modifiez ou supprimez votre plan dans l’app N26, sous Investissements > Gérer le plan.
• Attendez la prochaine exécution programmée ; les achats échoués ne sont pas relancés automatiquement.

Si vous voyez une erreur technique, si vous avez été débité(e) pour un actif ayant échoué, ou si votre problème n’est pas indiqué ci-dessus, contactez le Support N26 via l’app.