Caducidad y sustitución de las tarjetas: Preguntas frecuentes

Si tu Mastercard de N26 ha caducado o va a caducar próximamente, en este artículo encontrarás toda la información sobre cómo pedir una nueva, los costes asociados y los plazos de envío. 

Antes de pedir una nueva tarjeta, te recomendamos que compruebes que todos tus datos personales son correctos y están actualizados.

Si tu tarjeta caduca pronto, inicia sesión en tu cuenta N26 en la app, ve a la pestaña Tarjetas y busca un banner debajo de la tarjeta correspondiente. Sigue los pasos para confirmar dónde quieres recibir tu tarjeta de sustitución y te la enviaremos. 

Si no ves ese mensaje, no te preocupes. Seguro que tu tarjeta todavía tiene tiempo de validez, así que cuando llegue el momento adecuado tendrás la opción de confirmar tu dirección.

Cuando llegue tu tarjeta, tendrás que activarla antes de poder utilizarla. No olvides destruir tu tarjeta antigua y tirarla siguiendo las normas locales de reciclaje.

Nota: cuando hayas recibido y activado tu nueva Mastercard, recuerda actualizar tus datos de pago para todas tus suscripciones y transferencias programadas. De esta forma, evitarás que se rechacen tus pagos en el futuro.

No, la fecha de caducidad de tu tarjeta cumple una función importante y no podrás utilizarla cuando finalice el mes de caducidad. Recibirás una nueva tarjeta con un número diferente y una nueva fecha de caducidad.

Las tarjetas de sustitución son gratuitas para todos los clientes de Smart, You o Metal.

Si abriste tu cuenta antes de las siguientes fechas, tanto la nueva tarjeta nueva como el envío a tu dirección son gratuitos en los países en los que N26 está disponible (pestaña nueva):

• 16/02/2021(Clientes con domicilio legal en la Gran Europa)
• 25/02/2021 (Clientes con domicilio legal en Italia o España)
• 11/03/2021 (Clientes con domicilio legal en Francia)
• 18/03/2021 (clientes con domicilio legal en Alemania, Austria o Suiza);

Si tu cuenta se creó después, tu tarjeta de sustitución costará lo mismo que pedir una nueva tarjeta.

Si actualmente resides en un país no aceptado por N26, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat o por teléfono para que podamos realizar el pedido por ti. El envío fuera de estos países (pestaña nueva) puede conllevar un coste adicional. 

Todas las tarjetas de sustitución de tarjetas que caducan o han caducado se envían mediante un envío estándar. Tarda hasta 15 días hábiles y es gratuito. En zonas rurales o de difícil acceso puede tardar más. Para conocer las actualizaciones en el progreso de la entrega, solo tienes que ir a la pantalla de inicio de la app del móvil de N26.

¡No te preocupes, nosotros te ayudamos! 

• Si ya has confirmado tu dirección y han transcurrido más de 20 días, contacta con el Servicio de Atención al Cliente. Puedes hacerlo en la sección de Ayuda de la app. 
• Si todavía no has confirmado tu dirección, inicia sesión en tu cuenta de N26 en la app y busca un banner debajo de tu tarjeta caducada. Sigue los pasos para confirmar dónde quieres recibir tu tarjeta de sustitución.