Cómo protegerse del 'Vishing' o fraude telefónico

N26 nunca te contactará por teléfono a menos que hayamos programado una llamada a través de « Mensajes de N26 ». Si no esperas una llamada nuestra, ¡cuelga inmediatamente!

El 'vishing ' es una forma de estafa en la que los estafadores utilizan llamadas telefónicas o mensajes de voz para obtener información confidencial. Es un tipo de 'phishing' que ha ido en aumento.

El término 'vishing ' combina las palabras 'voice' y 'phishing'. Consiste en una estafa a través de llamadas telefónicas o mensajes de voz. Los estafadores utilizan esta técnica para obtener datos personales o convencer a las víctimas a realizar transferencias de dinero.

Los estafadores usan ingeniería social para aprovecharse de tus emociones como el miedo o la confianza. Te presionan con excusas, por ejemplo, diciendo que tu dinero está en peligro, haciendo promesas de inversión o peticiones de ayuda, para que actúes sin pensar.

• Cuenta bancaria en riesgo: Falsos agentes bancarios afirman que tu cuenta fue hackeada y te piden transferencias o credenciales. N26 nunca solicitará datos fuera de canales seguros. N26 tampoco te pedirá nunca que transfieras tu dinero a una cuenta más segura.
• Ofertas irresistibles: Premios, préstamos o inversiones demasiado buenas para ser ciertas.
• Estafas fiscales: Suplantan a agentes de impuestos con amenazas de multas falsas.
• Estafas de seguros o de la Seguridad Social: Intentan robar prestaciones haciéndose pasar por representantes oficiales, teniendo como objetivo personas mayores o de la tercera edad.

• No compartas información personal por teléfono, sin importar quién llame.
• Evita responder a números desconocidos. Deja que salte el buzón de voz y llama de nuevo desde otro móvil solo en caso de dudas. 
• Consulta la lista Robinson para bloquear llamadas no deseadas.
• Ignora mensajes sospechosos a través de SMS, correos electrónicos o por las redes sociales que pidan tu número de teléfono. Esto puede considerarse un primer paso para estafas posteriores.

• Te sientes presionado, manipulado o asustado.
• El interlocutor te solicita datos personales, como tu dirección, las credenciales de tu cuenta, los números de tarjetas o las contraseñas.
• Los estafadores se presentan como autoridades (banco, Hacienda).
• Si las preguntas son inesperadas o sorpresivas, cuelga inmediatamente.

• Bloquea tus tarjetas y cambia tus contraseñas.
• Contacta con tu banco lo antes posible.
• Si eres cliente de N26, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del chat.
• Proporciona todos los detalles posibles: número de teléfono (incluyendo el código del país), idioma, por quién se hacían pasar, qué datos fueron solicitados y qué datos fueron compartidos durante la llamada.

Si no tienes acceso a la app de tu móvil ni a la WebApp, también puedes pedir que bloqueemos tu tarjeta o tu cuenta llamando al +34 910 480 660.

La protección de tu dinero es una prioridad para nosotros, por lo que contamos con  diferentes medidas de seguridad para ello. Nuestras funciones de seguridad incluyen reconocimiento biométrico, vinculación del teléfono móvil, capas adicionales de seguridad de tecnología 3D Secure y notificaciones en tiempo real para que estés al corriente de cada operación. Para más información, consulta nuestra página web (pestaña nueva).