¿Qué hacer si mi cuenta pudiera verse comprometida?
Si crees que tu cuenta puede estar en peligro, primero cambia tu contraseña; después, hay varias medidas que puedes tomar en función de la situación:
¿Qué hago si detecto una transacción sospechosa en mi cuenta?
Si adviertes una transacción sospechosa, consulta nuestro artículo sobre ¿Cómo disputar una transacción?
Después ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de inmediato, ya sea directamente en la app de N26 o por email a support@n26.com (pestaña nueva).
Si prefieres hablar por teléfono, puedes pedírnoslo en el chat. Organizaremos una llamada a tu número con un margen de una hora para que podamos hablar detenidamente sobre el tema. Cuando ya estés en contacto con uno de nuestros agentes, explícale a fondo la situación; cada detalle cuenta. Te aseguramos que vamos a tomar todas las medidas necesarias para asistirte en esta situación.
Además de nuestras obligaciones legales para la prevención del fraude y con miras a mejorar continuamente nuestras defensas de seguridad, contamos con un equipo especializado que analiza cada caso de fraude individualmente. Los casos de fraude en sí suelen ser relativamente complicados y requieren un trato detallado. Según la complejidad del caso, puede tomar desde un par de días hasta varias semanas.
Por último, si tienes pruebas o fuertes sospechas de que han podido hackear tu cuenta, te recomendamos que también pongas una denuncia en la policía.
¿Qué hago si pierdo la tarjeta o si creo que los datos de mi tarjeta están expuestos?
Si pierdes tu tarjeta de N26, te la roban o crees que los datos de tu tarjeta están expuestos, bloquea la tarjeta inmediatamente en la app de N26 y pide una nueva para mantener tu dinero a salvo.
¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo vinculado? ¿Otras personas podrán acceder a mi cuenta?
Si pierdes o te roban el dispositivo vinculado a tu cuenta, no te preocupes, porque solo se puede acceder a la app de N26 introduciendo la contraseña correcta, tu huella digital o tu reconocimiento facial. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a vincular un nuevo dispositivo a tu cuenta N26 cuando lo tengas.
¿Se te ocurre algo que pueda mejorar la seguridad en N26?
Para más información sobre cómo protegemos tu cuenta en caso de fraude, visita nuestro artículo del blog (pestaña nueva). Echa un vistazo también a nuestra página sobre la Seguridad en N26 (pestaña nueva) para ver nuestro compromiso por proteger tu dinero y tu cuenta.
Nuestras líneas están abiertas todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.
Si no tienes acceso a la app de tu móvil ni a la WebApp, también puedes pedir que bloqueemos tu tarjeta o tu cuenta llamando al +34 910 480 660.