¿Cómo puedo prevenir fraudes por SMS?

¿Te han enviado un mensaje de texto seguido de un enlace sospechoso?

Si es así, ¡NO hagas clic en él! Se trata de un intento de phishing.

1. Recibirás un SMS con caracteres raros que te invita a abrir un enlace.
2. El enlace tiene una URL diferente a la nuestrahttps://app.n26.com/login
3. La página a la que accedes al abrir el enlace imita los gráficos que utiliza N26; te piden que indiques algunos de tus datos personales, como la contraseña del email, la contraseña de N26, el número de tarjeta, el CVC, los códigos PIN, los códigos que recibes por SMS, etc. ¡Nunca proporciones estos datos fuera de la app N26 ni de la WebApp!
4. Después del SMS, una persona que afirma ser especialista de N26 puede llamarte e intentar convencerte para que realices algunas operaciones sospechosas, como indicar datos adicionales de tu cuenta o autorizar transacciones no solicitadas a través de la app N26. Recuerda que nunca debes confirmar un pago en la app N26 si no conoces a la persona beneficiaria ni al comercio.

En este caso, debes cambiar tu contraseña de inicio de sesión de inmediato.

Puedes hacerlo accediendo a la app > Mi cuenta > Configuraciones > Seguridad > Cambiar contraseña de inicio de sesión. O bien, al iniciar sesión, puedes hacer clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» Te enviaremos un email para describirte los próximos pasos.

Si has compartido datos personales a través de un sitio phishing, contáctanos a través del chat en directo de la app. Nuestros especialistas te ayudarán a garantizar que tu cuenta esté protegida. Envía también una captura de pantalla del SMS a support@n26.com (pestaña nueva)

En absoluto. Nunca te pediremos que autorices una transacción que no has iniciado. Nunca confirmes las transacciones si no conoces el nombre o el IBAN del beneficiario, en el caso de las transferencias de débito; el email o número de teléfono, en el caso de los pagos con MoneyBeam; o el nombre del comercio, en el caso de las transacciones con tarjeta.

Nunca te enviaremos enlaces por SMS: ¡nunca te fíes de un SMS que contenga un enlace! 

Normalmente, N26 te envía los códigos de verificación a través de «AUTHMSG». Los códigos siempre proceden de este remitente. Los códigos se utilizan para acceder a la App o para vincular el dispositivo a la cuenta. ¡Nunca compartas tus códigos OTP (Contraseña única) con nadie!

Nuestros medios de comunicación principales son el chat, el email y nuestra línea telefónica para clientes premium. No llamamos a nuestra clientela salvo que (en casos muy específicos) nos hayan solicitado expresamente una llamada. Por tanto, si después de hacer clic en un enlace te informan de que pronto te contactará un especialista de N26 debido a una operación errónea, ¡ojo con las próximas llamadas telefónicas!

Hoy en día, lo más probable es que tus datos personales estén publicados online. Piensa en las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc. Es frecuente que los datos sensibles carezcan de protección. Los estafadores se aprovechan de la vulnerabilidad de las personas recogiendo información y utilizándola en su beneficio.