¿Cómo iniciar sesión en la cuenta con la autenticación de dos factores? 

Los dos factores de autenticación es un proceso de autenticación basado en el uso de dos o más elementos de seguridad. Además de tu contraseña personal, para iniciar sesión en tu cuenta vas a necesitar la confirmación desde el dispositivo vinculado o un código por SMS. 

Lee más información sobre la autenticación de dos factores.

Si estás usando Keyless, simplemente inicia sesión en tu app de N26 y luego completa un escaneo biométrico de tu rostro. Una vez exitoso, tendrás acceso completo a tu cuenta — no se requiere SMS ni código push.

Si no tienes Keyless:

• Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña en la WebApp o en un dispositivo no vinculado.
• Confirma la notificación push en tu dispositivo vinculado o, si esto no es posible, solicita que se envíe un código SMS a tu número registrado para confirmar tu intento de inicio de sesión.

Necesitas actualizar el sistema operativo de tu teléfono y la app de N26 a la última versión. 

Si no puedes iniciar sesión en la cuenta, pero aún tienes acceso a tu email registrado, intenta restablecer la contraseña. Si no tienes acceso a tu email registrado, contáctanos por chat y estaremos encantados de ayudarte. 

Lee en este artículo cómo cambiar tu contraseña.

Si has perdido el acceso a tu dispositivo vinculado pero aún tienes acceso a tu número de teléfono registrado, todavía puedes acceder a tu cuenta de N26 desde la WebApp. Para hacerlo:

1. Inicia sesión en la WebApp con tu correo electrónico y contraseña.
2. Cuando se te pida confirmar el inicio de sesión en tu dispositivo vinculado, selecciona ¿No has recibido la notificación? y luego en el siguiente paso, ¿Sigues teniendo problemas?
3. En la ventana de Prueba otro método, selecciona Enviar el código por SMS.
4. Una vez que recibas el código SMS, introdúcelo en la pantalla de confirmación.

Como acabas de confirmar el código de autenticación, has completado la verificación en dos pasos y ahora puedes vincular tu nuevo dispositivo a tu cuenta.

Si no puedes iniciar sesión en la cuenta, pero aún tienes acceso a tu email registrado, intenta restablecer la contraseña. Si no tienes acceso a tu email registrado, contáctanos por chat y estaremos encantados de ayudarte. 

Si tienes un teléfono que no soporta la última versión de la app, no podrás acceder a tu cuenta de N26 usando ese teléfono. Sin embargo, puedes utilizar la Web App para consultar tu cuenta. Para ello, tienes que confirmar el inicio de sesión con un código que te enviamos por SMS a tu número de teléfono registrado. 

Puedes seguir realizando pagos con tarjeta y retiradas en cajero utilizando tu Mastercard, pero debes tener en cuenta que no podrás enviar transferencias bancarias ni realizar pagos online hasta que no puedas confirmarlo por la app de N26.