¿Por qué no me ha dado dinero el cajero automático?
A veces pasa. Vas al cajero automático, la cantidad solicitada se descuenta de tu saldo, pero el cajero no te da el efectivo.
Lo primero que debes hacer es comprobar los límites de tu tarjeta entrando en Tarjetas y seleccionando Configuración de Tarjeta. Asegúrate de que las retiradas de efectivo en cajeros están activadas.
Aunque no podamos decir con certeza de qué se trata, sí que podemos ayudarte a recuperar tu dinero. La cantidad que se ha restado de tu saldo disponible no es más que una autorización (una reserva o cantidad bloqueada). Como la transacción no finalizó con éxito, la autorización caducará en unas horas o en un máximo de 12 días hábiles y el dinero volverá a tu cuenta.
Si en 12 días el dinero no ha sido desbloqueado, por favor rellena el formulario de disputa y nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para recuperar tu dinero.
Mientras tanto, te sugerimos que pruebes con otro cajero automático de un operador diferente. Rara vez se da esta situación dos veces seguidas.
No he podido retirar el dinero que he sacado del cajero. ¿Qué puedo hacer?
En este caso también podemos ayudarte a recuperar el dinero. El importe que has solicitado en el momento de la retirada aparecerá en forma de autorización en tu cuenta. Como en esta ocasión la transacción tampoco se ha completado, el importe solicitado expirará en un plazo máximo de 12 días laborables y será reembolsado en tu cuenta.
En caso de que la autorización no expirase y vieras en tu extracto bancario que ha sido cargada, te rogamos que rellenes el formulario de impugnación (pestaña nueva). Haremos cuanto esté en nuestra mano para recuperar tu dinero.