¿Por qué necesito actualizar mi información personal?

Como entidad financiera con licencia bancaria, N26 está legalmente obligado a cumplir las obligaciones de diligencia debida requeridas por el marco regulatorio de prevención de capitales y financiación del terrorismo (en concreto, la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) que, entre otras medidas de diligencia debida, obliga a los bancos a realizar una revisión periódica de la información de los clientes para asegurarse de que sus datos están actualizados.

Como parte de las obligaciones de diligencia debida, N26 está obligado a mantener la información del cliente actualizada a lo largo de la relación de negocios, así como de considerar cualquier información específica derivada de las circunstancias profesionales o financieras de un cliente, con el fin de evaluar posibles riesgos para nuestra entidad. 

Ten en cuenta que se trata de un requisito regulatorio que se aplica con carácter general (a todos los clientes) y de forma periódica, ya que la información personal de un cliente cambia a lo largo del tiempo como resultado, por ejemplo, del cambio de residencia, o de tu actividad profesional.

Una vez que hayas recibido nuestro mensaje informándote sobre la necesidad de actualizar tus datos personales, al entrar en tu app N26 recibirás una invitación para comenzar este proceso. ¡Solo te llevará unos minutos!

Antes de comenzar el proceso, por favor asegúrate de que has actualizado a la última versión de la app N26. La actualización de tu información personal sólo es posible a través de la aplicación en tu dispositivo móvil (y no desde la aplicación web).

Los datos que tendrás que actualizar incluyen:

• Datos personales

Te pediremos que revises los últimos datos identificativos y de contacto que tenemos sobre ti para confirmar que estos no han cambiado y que si tenemos que ponernos en contacto contigo, tenemos la dirección correcta. Bastará con confirmarlos en caso de que no hayan cambiado. 

En caso contrario, nuestros agentes de atención al cliente te ayudarán a actualizarlos. El acceso a contactar con ellos se facilita una vez iniciado el proceso, pulsando ‘comprueba tu información personal’ > ‘Actualizar mi información’.> Si, abrir chat de ayuda. 

Puedes encontrar más información sobre cómo modificar esta información en este artículo. 

• Información fiscal

Conforme a la normativa CRS (Estándar Común de Reporte) N26 está obligado a proporcionar a las autoridades fiscales la información sobre las cuentas financieras de sus clientes.

También, como todos los bancos, debemos informar sobre las cuentas financieras de contribuyentes de Estados Unidos o entidades extranjeras en las que los contribuyentes de Estados Unidos tengan intereses de propiedad significativos en virtud de la FATCA (Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras), el Departamento del Tesoro de Estados Unidos y el Servicio de Impuestos Internos (IRS).

Si estás obligado a pagar impuestos en más de un país, añádelos en la sección Finanzas de la app N26 (tus iniciales → Datos personales → Información fiscal → Añadir nuevo país fiscal).

• Dirección legal (Residencia) 

Te pediremos que confirmes, o en caso de que haya cambiado, actualices la  dirección de tu residencia. 

La dirección aportada deberá ser válida. En caso de nuestro sistema de validación no la identifique, deberás ponerte  en contacto con el chat de ayuda, mencionando que la dirección no se puede reconocer, a pesar de ser la correcta. En ese caso, un agente te ayudará a resolverlo manualmente. Además el Domicilio Legal sólo podrá actualizarse dentro de los límites del territorio español, ya que como informamos en nuestros términos y condiciones, el banco solo ofrece cuentas a personas residentes en España.

• Información adicional:

Las preguntas incluidas en la sección de información adicional forman parte de las obligaciones de diligencia debida, en concreto sobre “conocimiento del cliente”, que el marco de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo nos obliga a recabar. 

En este sentido, dado que el perfil de un cliente cambia a lo largo del tiempo como resultado, por ejemplo, de cambios actividad económica, propósito del mantenimiento de la cuenta con N26 (cuenta de uso diario, ocasional para viajes…), la necesidad de actualizar esta información pasado un determinado tiempo, es un proceso rutinario.

La legislación contra el blanqueo de capitales exige que el banco recopile información actualizada periódicamente sobre sus clientes, con el objetivo de prevenir el uso del sistema financiero para el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Por esta razón, te enviaremos un breve cuestionario a través de tu aplicación N26, donde te pediremos que respondas una serie de preguntas relacionadas con tu patrimonio, tu empleo actual, el origen de los fondos en tu cuenta, tus ingresos netos y el uso que haces de tu cuenta N26.

Verificaremos los datos que ingreses y, si es necesario, te contactaremos más adelante. Por esta razón, asegúrate de tener tu aplicación actualizada a la última versión disponible y de siempre monitorear las comunicaciones entrantes en "Mensajes de N26" desde la sección "Soporte" de tu aplicación.

Si notamos que tu documento de identidad está próximo a caducar, te pediremos que envíes un nuevo documento válido. Para hacerlo, usa tu smartphone emparejado para iniciar sesión en la aplicación N26 y luego sigue las instrucciones en pantalla. Puedes enviar un nuevo documento válido utilizando tu aplicación N26 en tu smartphone emparejado. El tipo de identificación aceptado depende de la nacionalidad que seleccionaste cuando abriste tu cuenta N26. Visita nuestro Centro de Soporte para revisar la lista completa de documentos de identidad aceptados por nacionalidad.

Por favor, asegúrate de que:

• Se hayan retirado cualquier tipo de cubiertas plásticas. 
• Las fotos de tu documento de identidad sean claras y toda la información sea visible, incluyendo hologramas y características de seguridad. Usa luz natural cerca de una ventana cuando sea posible, ya que esto proporciona los mejores resultados. 
• No haya nada bloqueando tu documento de identidad, como tus dedos. 
• Cuando tomes la foto, tu identificación encaje perfectamente dentro del marco que muestra la aplicación. 

Ten en cuenta que N26 solo acepta fotografías de documentos originales. No se aceptarán fotos de fotocopias del documento de identidad, ni de capturas de pantalla. 

Si tu identificación no está siendo aceptada, por favor: 

• Asegúrate de tomar la foto del tipo de documento seleccionado. 
• Asegúrate de usar el documento original, no escaneos ni copias.

Te invitamos a completar la operación lo antes posible, para que puedas seguir teniendo acceso completo a todas las funciones de tu cuenta N26. 

Si la información no se actualiza dentro de un plazo razonable, N26 estará obligado a abstenerse de continuar la relación contractual con el cliente. 

Después de los primeros 60 días, todavía podrás completar el cuestionario, pero nos veremos obligados a limitar temporalmente ciertas funciones de tu cuenta (por ejemplo, pagos entrantes, como el salario) hasta que hayas cumplido con este requisito regulatorio.

¿Qué hago si quiero confirmar mis nuevos datos pero me siguen enviando al chatbot?

En este caso, asegúrate de que estás proporcionando los documentos correctos solicitados por el chatbot para cambiar tu información personal y solicita ponerte en contacto con un agente para que este cambio pueda realizarse manualmente.

Protección de datos personales: ¿Qué se hace con la información recabada?

El tratamiento de la información solicitada es necesaria para el cumplimiento de las obligaciones regulatorias a las que está sujeta N26. 

Almacenamos y procesamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir dichas obligaciones y posteriormente son eliminados, de acuerdo con los derechos y garantías a los que obliga la normativa de protección de datos.

Encontrarás más información en nuestra política de privacidad (pestaña nueva).