Uso, funciones y soporte de la eSIM de viaje

Tu plan de datos se activa automáticamente cuando llegas a tu país de destino y tu teléfono se conecta a una red local.

• Importante: Para que el plan se active, debes tener activado el roaming de datos para tu eSIM de viaje en los ajustes de tu teléfono.
• El periodo de validez (por ejemplo, 30 días) comienza el día de la activación, no el día de la compra.

Si has llegado a tu destino y los datos no funcionan, revisa lo siguiente:

1. Asegúrate de que el roaming de datos esté activado para tu eSIM de viaje en los ajustes de tu teléfono.
2. Asegúrate de que el APN (Access Point Name) esté configurado como truphone.com.
3. Asegúrate de que la selección de red esté en “Automática”.
4. Prueba a activar el modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactívalo.

• Verifica que tienes un plan activo para el país en el que te encuentras.
• Confirma que la eSIM esté correctamente instalada y activa.
• Configura la eSIM como fuente principal de datos y desactiva el Wi-Fi.
• Asegúrate de que el roaming de datos esté activado.
• Configura el APN como truphone.com.
• Pon la selección de red en Automática; prueba la selección manual si es necesario.
• Desactiva cualquier VPN.
• Activa el modo avión durante 15 segundos.
• Restablece los ajustes de red como último recurso.

• Asegúrate de que tu dispositivo esté configurado para usar redes 5G o 4G.
• Comprueba las barras de cobertura en tu dispositivo.
• Realiza un test de velocidad para comprobar la conexión.
• Prueba la selección manual de red si los problemas persisten.

• Asegúrate de que los modos de ahorro de datos estén desactivados.
• En Android, verifica que el tipo de APN incluya “default,dun”.
• Ve a Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Nombres de puntos de acceso.
• Edita o añade un APN:
  • Nombre: truphone.com
  • APN: truphone.com
  • Tipo de APN: default,dun
• Guarda y selecciona este APN, luego prueba la función de hotspot.

Tu plan caduca. No puedes comprar paquetes de datos adicionales para un plan existente. Si necesitas más datos, debes comprar un nuevo paquete.

Tu eSIM de viaje es solo de datos y no tiene número de teléfono. Cualquier llamada o SMS que realices o recibas será gestionado y facturado por tu otro proveedor móvil (como tu plan local N26 SIM u otro operador).

Sí. Puedes comprar varios planes de datos al mismo tiempo, incluso para el mismo país.

• Solo necesitas instalar la eSIM de viaje una vez.
• Si tienes varios planes para el mismo destino, se activarán en el orden en que los compraste (el primero que compraste será el primero en usarse).

Por defecto, no hay PIN. Si deseas configurar uno, puedes hacerlo en los ajustes de SIM de tu teléfono. Si tu teléfono solicita un PIN durante la configuración, usa el PIN por defecto “0000”.