Cómo obtener, instalar y transferir tu eSIM de viaje N26

Esta sección explica cómo instalar tu eSIM si omitiste la configuración inicial o si cambias de teléfono.

Si omitiste la instalación durante tu primera compra, puedes instalar tu eSIM de viaje en cualquier momento.

1. Ve a Configuración de usuario (tus iniciales) > Móvil > N26 SIM.
2. Pulsa el botón Instalar y sigue los pasos en pantalla.

Debes tener una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles) para instalar la eSIM. Si falla, revisa lo siguiente:

• Bloqueo del dispositivo: Asegúrate de que tu dispositivo esté “liberado”. En iOS, puedes comprobarlo en Ajustes > General > Información. Debe decir “Sin restricciones de SIM”.
• Límite de eSIM: Comprueba que no hayas alcanzado el número máximo de eSIMs que tu teléfono puede almacenar (esto varía según el fabricante).

Solución de problemas de instalación de la eSIM

• Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM.
• Verifica que tu dispositivo esté conectado a internet por Wi-Fi o datos móviles.
• Comprueba el estado de liberación de tu dispositivo.
• Confirma que no hayas alcanzado el límite de eSIM instaladas.
• Si ya tienes dos SIM activas, desactiva una antes de instalar la eSIM de N26.

Puedes transferir tu eSIM a un nuevo dispositivo (iOS o Android) usando el proceso de autoservicio en la app.

1. Inicia sesión en la app de N26 en tu nuevo teléfono.
2. Ve a Configuración de usuario (tus iniciales) > Móvil > N26 SIM.
3. La app detectará automáticamente tu nuevo dispositivo y habilitará el botón Instalar.
4. Pulsa Instalar. Esta acción eliminará la eSIM de tu antiguo dispositivo.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Si pierdes tu dispositivo o te lo roban, debes bloquearlo de forma remota para proteger tu información.

Para iPhone (iOS):

1. Accede a la función “Buscar mi iPhone” de Apple.
2. Puedes marcar el teléfono como perdido, lo que lo bloqueará y lo hará inutilizable.
3. También puedes elegir borrar el dispositivo para eliminar todos tus datos.

Para Android:

1. Accede a la función “Encontrar mi dispositivo” de Android.
2. Puedes bloquear el teléfono y cerrar sesión en tu cuenta de Google.
3. También puedes elegir borrar el dispositivo de forma remota.

La ruta de navegación puede variar según la versión de Android y el modelo de teléfono, consulta con el fabricante si es necesario.

No ofrecemos una función específica de bloqueo. Si deseas desactivar temporalmente tu eSIM de viaje N26, puedes apagarla en los ajustes de tu teléfono.

• iOS: Ve a Ajustes > Datos móviles > Selecciona la eSIM de viaje y desactiva “Activar esta línea”.
• Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM y desactiva la eSIM de viaje.