Uso, funciones y soporte de N26 SIM

Los cambios en los ajustes del teléfono, especialmente los Access Point Names (APN), ajustes de red, hotspot o tethering, se realizan bajo tu propia responsabilidad. No asumimos ninguna responsabilidad por fallos, pérdida de datos, reducción de cobertura de red o incumplimiento de las condiciones del operador derivados de estos pasos.

Si experimentas ausencia de conectividad de datos o servicios de datos lentos/intermitentes, sigue estos pasos:

• Verifica que tienes un plan activo que incluya datos para el país en el que te encuentras.
• Confirma que la eSIM está correctamente instalada y activa en tu dispositivo.
• Configura la eSIM como fuente de datos principal en los ajustes del teléfono y desactiva el Wi-Fi para priorizar los datos móviles.
• Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada en los ajustes del dispositivo. La itinerancia debe estar siempre activa.
• Configura el Access Point Name (APN) como:truphone.com.
  • Configuración APN en Android: Ve a Ajustes generales > Red e Internet > Red móvil > Elige tu perfil eSIM > Pulsa en Nombres de punto de acceso (APN). Pulsa el símbolo + e introduce: Nombre: truphone.com, APN: truphone.com.
• Desactiva cualquier VPN o servicio similar que pueda interferir con la conectividad de datos.

• Como paso sencillo de solución, activa el modo avión durante unos 15 segundos. Esto puede ayudar a que el módem del dispositivo se reinicie y la eSIM vuelva a registrar la red.
• Comprueba las barras de cobertura en tu dispositivo; menos barras indican menor calidad de servicio.
• Asegúrate de que tu dispositivo esté configurado para usar redes 5G o 4G.
• Puedes realizar un test de velocidad para medir la velocidad de subida y bajada.

• Asegúrate de que la selección de red esté en Automática.
• Si la selección automática falla, puedes intentar la selección manual para elegir una red secundaria que pueda ofrecer mejor conectividad. Ten en cuenta que la configuración manual suele restablecerse al reiniciar el dispositivo.
• Como último recurso, puedes restablecer los ajustes de red.

• Asegúrate de que los modos de ahorro de datos estén desactivados para permitir la funcionalidad completa del hotspot.
• En dispositivos Android, verifica que el tipo de APN incluya default,dun en los ajustes del punto de acceso.
  • Edición detallada del tipo de APN (Android): Ve a Ajustes > Red e Internet (o Conexiones / Red móvil) > Red móvil > Nombres de punto de acceso.
  • Pulsa la entrada APN existente (o pulsa “+” o “Añadir”).
  • Desliza hasta el campo tipo de APN.
  • Asegúrate de que incluya: default,dun. Si hay otros valores (como mms,supl), añade o concatena default,dun usando una coma (ej. default,mms,supl,dun). No añadas espacios.
• Pulsa el menú de tres puntos y selecciona Guardar. Prueba la conexión.

• Señal y ajustes: Comprueba la intensidad de la señal y asegúrate de estar en una zona con cobertura adecuada. Verifica que la itinerancia esté activada en los ajustes del dispositivo.
• Tipo de mensaje: En dispositivos iOS, diferencia entre SMS/MMS (burbujas verdes) e iMessage (burbujas azules), ya que iMessage es un servicio de Apple y no depende del operador.
• Comprobación del destinatario: Verifica si el problema es con un contacto específico o general. Asegúrate de que el número del destinatario no esté bloqueado y revisa la carpeta de spam o correo no deseado del destinatario.
• Mensajes internacionales: Usa el formato internacional correcto al enviar mensajes a otros países.
• Pasos finales: Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado. La selección manual de red a veces puede resolver problemas con los SMS.

El buzón de voz está activo por defecto. Para escuchar tus mensajes, marca el número de acceso correspondiente a tu plan:

• España (+34): marca el +34604420121
• Alemania (+49): marca el +4915290000505

Si utilizas un iPhone, también puedes gestionar tus mensajes directamente desde la pestaña "Buzón de voz" de la aplicación Teléfono. Escucharás instrucciones de voz para gestionar tus mensajes y saludos.

Te informan mediante un SMS sobre las llamadas que no se conectaron y no dejaron mensaje en el buzón.

Para controlar este servicio vía SMS:

• Envía ON al 8861 → Servicio activado.
• Envía OFF al 8861 → Servicio desactivado.

• Puedes acceder a tu buzón de voz mientras estás en roaming, pero pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo de tu ubicación.

• No necesitas un PIN para acceder a tu buzón de voz. Simplemente marca el número de acceso del buzón para escuchar tus mensajes.
• Aunque es posible que escuches una opción para crear o cambiar un PIN en el menú del buzón de voz, el acceso mediante PIN no se utiliza.

• Tras activar el buzón de voz visual en tu teléfono, es posible que recibas un SMS de confirmación. Para completar la configuración, simplemente responde a ese mensaje con VVMON para activar el servicio o VVMOFF para desactivarlo.

Por defecto, tu N26 SIM no tiene PIN.

Si quieres configurar uno, puedes hacerlo en los ajustes de la SIM de tu teléfono. Si el teléfono solicita un PIN existente durante la configuración, usa el PIN por defecto “0000”.

Si introduces un PIN incorrecto 3 veces, tu eSIM se bloqueará y necesitarás un código PUK. Si esto ocurre, pide hablar con un especialista por el chat.

El ICCID (Identificador de Tarjeta de Circuito Integrado) es un número único de 18 a 22 dígitos que identifica tu SIM. Si necesitas este número, pide hablar con un especialista por el chat.