Cancelación y facturación del plan de datos de la eSIM para viajar
Cómo cancelar un plan de datos de la eSIM para viajar
Las reglas para cancelar la eSIM para viajar son diferentes respecto a las de un plan móvil N26 SIM.
No puedes cancelar una eSIM para viajar con un plan de datos activo o pendiente. Si no quieres usar un plan de datos que has comprado, no tienes que hacer nada: caducará automáticamente. Derecho de cancelación de 14 días: puedes cancelar tu eSIM para viajar dentro de los 14 días posteriores a la compra si se cumplen las tres condiciones:
- Has usado 500 MB o menos de los datos del plan.
- El plan de datos es válido durante 14 días o más y aún no ha caducado.
- Tu solicitud se encuentra dentro del plazo de compra de 14 días.
Para solicitar una cancelación y un reembolso, solicita hablar con un especialista en el chat de ayuda (pestaña nueva). Debes hacerlo dentro del período de 14 días. Si tu solicitud es aprobada, tu plan se cancela de inmediato y recibes un reembolso.
Cómo funciona la facturación de la eSIM para viajar
La eSIM para viajar es un servicio prepago. Se te cobra cuando compras un plan de datos. Tu cuenta de N26 debe tener fondos suficientes para cubrir el coste del plan de datos.
No se envían facturas de forma predeterminada. Para solicitar una factura, recurre a un especialista en el chat de ayuda (pestaña nueva).
¿Qué pasa con tu eSIM para viajar si cierras tu cuenta de N26
Necesitas una cuenta bancaria N26 activa para usar tu eSIM para viajar y cualquier plan de datos que hayas comprado. Si cierras tu cuenta, no podrás conservar el plan.