Wie kann ich SEPA-Überweisung zurückrufen oder ihren Status überprüfen

Mit einem Nachforschungsauftrag kannst du bestätigen, dass eine SEPA-Überweisung den Empfänger erreicht hat, oder N26 bitten, zu versuchen, sie zurückzurufen. Nur die Bank des Überweisenden kann einen Nachforschungsauftrag durchführen. Wenn du auf eine eingehende Überweisung wartest, muss der Überweisende seine eigene Bank kontaktieren.

Sobald du eine Überweisung mit deiner Bestätigungs-PIN bestätigt hast, kannst du nur noch über einen Nachforschungsauftrag ihren Status überprüfen oder versuchen, sie zurückzurufen.

Beachte, dass das Ergebnis von der Bank des Empfängers abhängt und bis zu 15 Werktage dauern kann. Wir kontaktieren dich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Um zu bestätigen, dass eine Überweisung angekommen ist, erteile einen Nachforschungsauftrag für eine Eingangsbestätigung an. N26 wird die Bank des Empfängers kontaktieren und eine Gutschriftbestätigung anfordern, die das Datum, den Betrag und die Transaktions-ID enthält.

Wenn die Überweisung nicht durchgeführt wurde, bestätigt die Bank des Empfängers den Status der Zahlung. Sie informiert N26 außerdem darüber, ob eine Rückbuchung des Geldes veranlasst wurde.

Wenn du eine Überweisung rückgängig machen willst, weil du einen falschen Empfänger oder den falschen Betrag eingegeben hast – oder vermutest, dass es sich um Betrug handelt, kannst du einen Nachforschungsauftrag für einen Überweisungsrückruf erteilen.

Wir können nicht garantieren, dass das Geld zurückerstattet wird – dieses Ergebnis hängt vom Empfänger und seiner Bank ab.

Wenn du eine Überweisung zurückrufen möchtest, hilft dir unser Kundenservice-Team weiter. Frag im Chat (neuen Tab) nach einem Spezialisten, um einen Nachforschungsauftrag einzuleiten.

Nachforschungsaufträge kosten 15 € pro Überweisung.

• Die Gebühr wird fällig, sobald N26 mit der Nachforschung beginnt.
• Wir ziehen die Gebühr von dem Konto ein, von dem du die Überweisung gesendet hast. Achte bitte darauf, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, bevor du den Nachforschungsauftrag erteilst.
• Jede Nachforschung bezieht sich nur auf eine einzelne Zahlung. Wenn du mehrere Zahlungen prüfen lassen möchtest, musst du für jede davon einen separaten Antrag einreichen.
• Die Bank des Empfängers kann ihrerseits zusätzliche Gebühren erheben.
• Die Gebühr ist für laufende oder abgeschlossene Nachforschungen nicht erstattungsfähig. Wenn sich herausstellt, dass der Fehler von N26 gemacht wurde, erstatten wir dir die Gebühr von 15 €. 

Du kannst einen Nachforschungsauftrag nur für ausgehende SEPA-Überweisungen nutzen. Bevor du ihn erteilst, prüfe bitte die folgenden Punkte:

• Stelle sicher, dass du die richtigen Schritte für eine erfolgreiche Überweisung (neuen Tab) befolgt hast.
• Prüfe, ob deine SEPA-Überweisung fehlgeschlagen ist (neuen Tab) und bestätige, dass du den Namen und die IBAN des Empfängers korrekt eingegeben hast.
• Falls du eine Rückbuchung für eine Kartenzahlung vornehmen möchtest, lies unseren Artikel zu diesem Thema: Chargeback: Wie du eine Kartenzahlung stornieren kannst (neuen Tab) – hierfür gibt es einen eigenen Prozess.
• Falls deine Zahlung eine SEPA-Lastschrift war, erfährst du in diesem Artikel mehr: Wie kann ich eine Lastschrift rückgängig machen? (neuen Tab)