Wie kann ich mich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung einloggen?
Zwei-Faktor-Authentifizierung bedeutet, dass der Login über mindestens zwei verschiedene, sichere Elemente erfolgt. Zusätzlich zur Eingabe deines persönlichen Passworts musst du deinen Login-Versuch entweder durch dein verknüpftes Gerät oder einen SMS-Code bestätigen.
Mehr zu diesem Thema erfährst du in unserem Artikel: PSD2 - Starke Kundenauthentifizierung
Wie kann ich mich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung einloggen?
Wenn du Keyless verwendest, logge dich einfach in deiner N26 App ein und mache dann einen biometrischen Gesichtsscan. Sobald das erfolgreich ist, hast du vollen Zugriff auf dein Konto – ganz ohne SMS oder Push-Code.
Wenn du kein Keyless hast:
- Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in der WebApp oder auf einem nicht verknüpften Gerät ein.
- Bestätige die Push-Benachrichtigung auf deinem verknüpften Gerät oder fordere – falls das nicht möglich ist – einen SMS-Code an deine registrierte Nummer an, um deinen Login-Versuch zu bestätigen.
Welche Voraussetzungen gibt es?
Stell sicher, dass das Betriebssystem deines Handys auf dem neuesten Stand ist und die neueste Version der N26 App installiert ist. Falls du dich nicht mehr einloggen kannst, aber noch Zugang zu deiner registrierten E-Mail-Adresse hast, versuch bitte, dein Passwort zurückzusetzen. Falls du keinen Zugang mehr zu deiner registrierten E-Mail-Adresse hast, kontaktiere uns bitte in unserem Live Chat und wir helfen dir gerne weiter.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Mehr Informationen darüber findest du in unserem Artikel: Wie ändere ich ein Passwort?
Was mache ich, wenn mein Handy kaputt oder verloren gegangen ist?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein verknüpftes Gerät hast, aber noch Zugriff auf deine registrierte Telefonnummer, kannst du weiterhin über die WebApp auf dein N26-Konto zugreifen. So geht’s:
- Logge dich in der WebApp mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein.
- Wenn du aufgefordert wirst, den Login auf deinem verknüpften Gerät zu bestätigen, wähle Du hast keine Push-Nachricht erhalten? und im nächsten Schritt Es klappt immer noch nicht?
- Wähle im Abschnitt Versuche eine andere Methode die Option SMS-Code senden.
- Sobald du den SMS-Code erhältst, gib ihn auf dem Bestätigungsbildschirm ein.
Da du den Authentifizierungscode gerade erfolgreich bestätigt hast, ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung abgeschlossen – und du kannst dein neues Gerät jetzt mit deinem Konto verknüpfen.
Was, wenn ich eine neue Handynummer habe oder aus anderen Gründen keine SMS erhalte?
Falls dir deine registrierte Handynummer nicht mehr zur Verfügung steht - z.B. weil du eine neue hast oder dein Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde - kontaktiere bitte unseren Kundenservice im Live-Chat und wir helfen dir gerne weiter.
Warum kann ich die neueste Version der N26 App nicht auf mein Handy herunterladen?
Wenn du ein älteres Smartphone benutzt, das die neueste Version der App nicht mehr unterstützt, kannst du dich mit diesem nicht mehr in die N26 App einloggen.
Du kannst dennoch die WebApp benutzen, um Zugang zu deinem Konto zu erhalten. Dafür musst du deinen Login-Versuch mit einem SMS-Code bestätigen, den wir dir an deine registrierte Handynummer schicken.
Mit deiner Karte kannst du nach wie vor Geld abheben und Zahlungen tätigen. Bitte beachte aber, dass du keine Überweisungen ausführen und kein CASH26 mehr benutzen kannst, solange du diese in der N26 App nicht bestätigen kannst.