Warum funktioniert meine Video-Verifizierung nicht?
- Die Video-Verifizierung besteht aus einem Live-Videoanruf mit einem Agenten. Bitte beachte, dass es eventuell zu Wartezeiten kommen kann, bis der Agent den Anruf entgegennimmt.
- Deine voraussichtliche Wartezeit beträgt etwa 2 Minuten. Solltest du länger als 10 Minuten warten, empfehlen wir dir, den Identifikationsprozess neu zu starten.
- Die Verifizierungen werden in fünf Sprachen durchgeführt: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch.
- Wenn du dazu aufgefordert wirst, erlaube bitte den Zugriff auf deine Mikrofon- und Kameraeinstellungen. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass der Agent dich klar sehen und hören kann und umgekehrt.
Einige Tipps für eine erfolgreiche Video-Verifizierung:
- Die meisten Anrufe scheitern aufgrund einer schwachen Internetverbindung oder schlechter Bildqualität (z.B. zu verschwommen oder unterbelichtet). Bitte führe den Anruf in einer hellen Umgebung durch, verwende ein Smartphone mit einer guten Kamera und stelle sicher, dass du eine schnelle Internetverbindung hast.
- Bitte gehe sicher, dass du die einzige Person im Video bist.
- Du musst in einem unserer unterstützten Länder leben, um ein Konto bei uns eröffnen zu können.
- Stelle sicher, dass du eines der unterstützten Dokumente vor Beginn der Identifikation griffbereit hast und dass dein Dokument nicht abgelaufen ist. Wir akzeptieren nur Originaldokumente; Fotokopien, Scans oder Screenshots sind nicht zulässig.
- In einigen Fällen ist eine zweite Identifikation erforderlich. Sorge dafür, dass du sowohl deinen Aufenthaltstitel als auch deinen Pass bereithältst.
- Achte darauf, dass während des Anrufs keine Hintergrundgeräusche entstehen, die das Verstehen des Agenten erschweren könnten.
- Falls du während des Anrufs getrennt wurdest oder dein Verifizierungsversuch nicht erfolgreich war, kannst du den Prozess erneut starten.
- Wenn deine Verifizierung aussteht, warte bitte auf die Benachrichtigung von N26. Wir werden dich informieren, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Solltest du nach dem Anruf aufgefordert werden, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, findest du weitere Informationen auf dieser Seite.