Suggerimenti per salvaguardarsi da frodi e malware

La sicurezza del tuo conto e dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. N26 utilizza potenti funzioni di sicurezza per proteggerti, ma mantenere al sicuro i tuoi dati e il tuo dispositivo è una responsabilità condivisa.

N26 utilizza tecnologie di sicurezza avanzate per rilevare in modo proattivo i malware sul tuo smartphone in tempo reale. Se i nostri sistemi identificano un'applicazione dannosa ad alto rischio, limiteremo temporaneamente l'accesso all'app N26 su quel dispositivo specifico per proteggere il tuo conto e i tuoi dati personali. 

Questo blocco può verificarsi al momento del login, mentre usi l'app o quando la riapri.

• I controlli di sicurezza sul tuo dispositivo possono occasionalmente richiedere alcuni minuti, specialmente durante il primo accesso da un nuovo dispositivo.
• Per mantenere al sicuro i tuoi fondi e i tuoi dati, non potrai visualizzare informazioni sensibili o inviare denaro a nuovi beneficiari da questo dispositivo fino al completamento del controllo.
• Questo processo di solito richiede solo pochi minuti.

Per mettere in sicurezza il tuo conto e ripristinare l'accesso, devi rimuovere la minaccia disinstallando l'app sospetta o eseguendo una scansione di sicurezza. In alcuni casi, potrebbe essere necesario il ripristino dei dati di fabbrica del dispositivo. 

Puoi sempre continuare a gestire il tuo conto effettuando l'accesso da un altro dispositivo sicuro.

Monitoriamo gli strumenti di accesso remoto che consentono ad altri di visualizzare o controllare il tuo schermo. Sebbene questi siano spesso utilizzati per il supporto tecnico legittimo, vengono usati anche dai truffatori per vedere le tue informazioni private.

Se rileviamo una sessione remota attiva, ti mostreremo un avviso per assicurarci che tu sia consapevole della condivisione. Per la tua protezione, utilizziamo la tecnologia "anti-casting": se stai condividendo lo schermo, la persona all'altro capo vedrà solo una schermata nera quando apri l'app N26, mentre tu potrai continuare a usarla normalmente.

Se stai condividendo lo schermo con qualcuno di cui non ti fidi, interrompi immediatamente la sessione di accesso remoto e chiudi la chiamata.

Se vedi un avviso di accesso remoto, segui questi passaggi per mettere in sicurezza il tuo dispositivo:

1. Disattiva il controllo remoto: Chiudi tutte le app che concedono diritti di controllo remoto o funzionalità di condivisione dello schermo.
2. Riavvia la sessione: Una volta chiuse le app, esegui il logout e accedi nuovamente all'app N26.
3. Attendi il controllo del sistema: Potrebbero essere necessari fino a 5 minuti affinché i nostri sistemi di sicurezza completino il controllo del dispositivo e l'avviso scompaia.

Promemoria importanti sulla sicurezza:

• N26 non ti chiederà mai di installare app aggiuntive o di condividere lo schermo.
• Il nostro team di supporto non può rimuovere manualmente questo avviso di sicurezza; deve essere cancellato dal controllo automatico del sistema.
• Abbiamo inviato queste istruzioni anche al tuo indirizzo email registrato per riferimento.

Le recenti segnalazioni hanno i seguenti punti in comune:

1) I truffatori ti inviano un messaggio di testo chiedendoti di chiamare un numero di telefono per risolvere un problema con il tuo conto.

• N26 non ti invierà mai messaggi di testo per chiederti di contattarci telefonicamente e non effettuerà mai chiamate in uscita ai clienti a meno che queste non siano organizzate in precedenza tramite i Messaggi nell'app di N26.
• Qualsiasi comunicazione di N26 sarà visibile tramite l'applicazione.
• Se hai dei dubbi, non rispondere e chiedi di parlare con uno specialista nella chat (nuova tabella)per segnalarlo.

2) I truffatori cercano di spingerti a scaricare una nuova applicazione al di fuori dello store Apple o Google.

• L'unico posto per ottenere l'app N26 è tramite il Google Play Store e l'Apple App Store.
• N26 non dispone di applicazioni di sicurezza aggiuntive.
• Non hai bisogno di scaricare applicazioni aggiuntive per proteggere, certificare o utilizzare il tuo conto N26.

3) I truffatori cercano di spingerti a modificare le impostazioni del tuo dispositivo relative a Sicurezza, Accessibilità o Impostazioni Sviluppatore, per prendere il controllo del tuo dispositivo.

• N26 non richiederà mai modifiche a queste impostazioni. Qualsiasi istruzione per cambiare queste impostazioni dovrebbe essere motivo di allarme.

Se sospetti che il tuo dispositivo abbia un virus o un malware, adotta immediatamente queste misure:

• Esegui una scansione di sicurezza: Utilizza un software di rilevamento malware affidabile e aggiorna l'antivirus.
• Aggiorna il software: Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato all'ultima versione per ricevere le patch di sicurezza più recenti.
• Segnala una truffa: Se sospetti un tentativo di truffa, contattaci tramite la chat di supporto e chiedi di parlare con uno specialista.

Fai riferimento alle risorse qui sotto per ulteriori informazioni su malware e come proteggere il tuo dispositivo:

• Malware: cos’è, come funziona e come proteggersi (nuova tabella)
• How to protect my account?

Per accedere al materiale educativo in tutte le lingue, clicca qui (nuova tabella)