Come fare un reclamo?

Se hai domande sui nostri prodotti o ti serve aiuto con il tuo conto, siamo qui per assisterti. Puoi aprire una chat con noi direttamente dalla app o dalla WebApp, questo è il modo più semplice per contattarci.

Per noi, è importante essere informati quando hai qualche problema con uno dei nostri prodotti o servizi. Puoi inviarci un’email, dall’indirizzo con cui ti sei registrato, o via posta.

Se sei residente in Italia, puoi mandare una mail a reclami@n26.com dall'indirizzo email associato al tuo conto.

Per aprire un reclamo, ricordati di includere:

  • Il tuo nome completo e il tuo indirizzo

  • Il servizio o il prodotto con cui hai riscontrato problemi

  • La descrizione del problema

  • La data in cui questo si è verificato per la prima volta

Ti contatteremo via email per confermare che abbiamo ricevuto il tuo reclamo e poi troveremo un modo per risolvere il tuo problema. Nel caso in cui avessimo bisogno di ulteriori informazioni, o avessimo già una soluzione, te lo faremo sapere via mail.

Nel caso in cui non riuscissimo a trovare una soluzione per te favorevole, puoi sempre rivolgerti a terzi. Queste sono le opzioni:

  • È disponibile un organo arbitrale presso la Banca Federale Tedesca (Deutsche Bundesbank).

  • Puoi aprire un reclamo presso l’ente federale tedesco di vigilanza dei servizi finanziari (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).

  • La Commissione Europea ha messo a disposizione la Risoluzione delle controversie Online (ODR), una piattaforma per aiutare i consumatori a contestare i contratti online in via stragiudiziale.

Infine, hai sempre la possibilità di avviare un’azione legale. In questo caso, ricordati di rivolgerti ad un consulente legale appropriato.

Cerchiamo costantemente di migliorare i nostri prodotti e servizi e il tuo feedback lo rende possibile.