Comment vous protéger de la fraude par SMS ?

Avez-vous reçu un SMS contenant un lien suspect ?

Si oui, n’appuyez PAS dessus ! Il s’agit d’une tentative de phishing.

1. Vous recevez un SMS au ton alarmiste vous invitant à ouvrir un lien.
2. Le lien contient une adresse URL différente de notre URL officielle https://app.n26.com/login
3. La page sur laquelle vous arrivez en ouvrant le lien reprend les codes graphiques utilisés par N26, le partage de certaines de vos données personnelles est demandé, comme votre mot de passe ou votre adresse e-mail, votre mot de passe N26, votre numéro de carte, votre CVC, vos codes PIN, les codes reçus par SMS, etc. Ne communiquez ces données que dans l’application N26 ou l’espace client en ligne !
4. Après le SMS, une personne se faisant passer pour un agent de N26 peut vous appeler et tenter de vous convaincre d’effectuer des opérations suspectes, comme fournir des données de compte supplémentaires ou autoriser des transactions non sollicitées via l’application N26. Rappel : ne confirmez jamais un paiement sur l’application N26 si vous ne reconnaissez pas le bénéficiaire ou le commerçant !

Dans ce cas, modifiez immédiatement votre mot de passe.

Pour ce faire, connectez-vous à votre application N26 et rendez-vous dans la section Mon compte > Paramètres > Sécurité > Changer le mot de passe de connexion. Vous pouvez aussi, lors de la connexion, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’. Nous vous enverrons un e-mail vous indiquant les étapes à suivre.

Si vous avez partagé des données personnelles via un site de phishing, veuillez nous contacter via le LiveChat depuis notre application. Nos agents vous aideront à protéger votre compte. Envoyez également une capture d’écran du SMS à support@n26.com (nouvel onglet).

Pas du tout ! Nous ne vous demanderons jamais d’autoriser des transactions que vous n’avez pas initiées. Ne confirmez jamais une transaction si vous ne reconnaissez pas le nom ou l’IBAN d’un bénéficiaire pour les virements, un e-mail ou un numéro de téléphone portable pour un paiement MoneyBeam et le nom d’un commerçant pour les transactions par carte.

Nous ne vous enverrons jamais de lien par SMS : ne faites jamais confiance à un SMS de notre part contenant un lien ! 

N26 envoie généralement des codes de vérification via « AUTHMSG » ; ces codes proviennent toujours de cet expéditeur en particulier. Ces codes permettent d’accéder à l’application ou de synchroniser un appareil à un compte. Ne partagez jamais ces codes OTP (Mot de passe à usage unique) !

Nos principaux moyens de communication sont le LiveChat, l’e-mail et notre ligne téléphonique réservée aux clients Premium. Nous n’appelons pas nos clients, sauf si (dans des cas très spécifiques) un appel a été demandé par un client lui-même.

Par conséquent, si après avoir cliqué sur un lien, vous êtes informé que vous serez contacté sous peu par un agent N26 en raison d’une transaction infructueuse, méfiez-vous des appels téléphoniques à venir !

De nos jours, il est probable que vos données personnelles soient accessibles publiquement en ligne. Pensez aux réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc. Souvent, les données sensibles ne sont pas protégées. Les escrocs exploitent la vulnérabilité des utilisateurs en collectant des informations et en les utilisant à leur avantage.