À quoi sert le formulaire web N26 pour les anciens clients ?
La protection des données personnelles et financières de notre clientèle est l’une de nos priorités absolues. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un formulaire en ligne (nouvel onglet) dédié, qui permet aux anciens clients N26 (dont le compte est désormais fermé), ainsi qu’à leurs représentants autorisés, de demander en toute sécurité et fiabilité les attestations ou documents dont ils ou elles peuvent avoir besoin.
Quand utiliser ce formulaire ?
Le formulaire en ligne (nouvel onglet) doit être utilisé lorsqu’un ancien client, ou son représentant autorisé, a besoin de attestations ou de documents liés à son compte fermé.
Vous pouvez demander les documents suivants :
- Confirmation de compte
- Confirmation de paiement par carte
- Confirmation de virement
- Relevé de solde
- RIB (uniquement pour la France )
Vous devriez recevoir une réponse de notre équipe dans un délai de 30 jours calendaires.
Information à fournir :
- Votre pays de résidence
- Votre statut N26 (client, ancien client, représentant autorisé)
- Votre type de demande
- La langue souhaitée pour les documents
- Les numéros des comptes pour lesquels vous souhaitez que les documents soient fournis
- Type de documents
- Détails de la transaction (le cas échéant)
- Votre nom, votre prénom et votre adresse email
En tant qu'ancien client N26 ou représentant autorisé, y a-t-il autre chose que je doive fournir ?
Les anciens clients sont tenus de fournir des documents supplémentaires afin de légitimer leur identité et de s'assurer que le destinataire des données est bien habilité à le faire.
Voici les documents requis:
- Copie de la pièce d’identité / du passeport
Une fois le formulaire rempli dans son intégralité, cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.
Pourquoi une vérification manuelle de la carte d’identité / du passeport est-elle nécessaire pour les anciens clients de N26?
Les anciens clients n’ayant plus accès à la WebApp ou à l’App, leur identité ne peut pas être vérifiée par les méthodes habituelles. Une vérification manuelle de la carte d’identité ou du passeport est donc nécessaire afin de confirmer leur identité de manière sécurisée.
Nous demandons une copie de la pièce d’identité ou du passeport afin de vérifier l’identité de la personne et de garantir que les données personnelles — y compris les informations financières — ne soient pas divulguées à des tiers non autorisés, conformément à l’article 12(6) du RGPD.
Cette copie sera supprimée après vérification de l’identité.
Nous recommandons aux anciens clients de masquer toute information non pertinente pour le processus d’identification.
Les éléments suivants doivent toutefois rester visibles sur le document fourni et ne doivent pas être masqués :
- Nom et prénom
- Date de naissance
- Date d'expiration
- Photo