À quoi sert le formulaire web N26 pour les anciens clients ?

La protection des données personnelles et financières de nos clients est l’une de nos priorités. C’est pourquoi nous mettons à disposition un formulaire web sécurisé (nouvel onglet) pour les demandes RGPD. Il permet aux clients N26 actuels, aux anciens clients (dont le compte est clôturé) et à leurs représentants autorisés de contacter N26 pour toute question liée aux données personnelles.

Le formulaire web (nouvel onglet) doit être utilisé lorsqu'un client N26 ou un ancien client N26 souhaite exercer ses droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») lui-même ou par l'intermédiaire d'un représentant autorisé.

• Confirmation de compte
• Confirmation de paiement par carte
• Confirmation de virement
• Relevé de solde

Vous devriez recevoir une réponse de notre équipe dans un délai de 30 jours calendaires.

• Votre pays de résidence
• Votre statut N26 (client, ancien client, représentant autorisé)
• Votre type de demande
• La langue souhaitée pour les documents
• Les numéros des comptes pour lesquels vous souhaitez que les documents soient fournis
• Type de documents
• Détails de la transaction (le cas échéant)
• Votre nom, votre prénom et votre adresse email

Les anciens clients sont tenus de fournir des documents supplémentaires afin de légitimer leur identité et de s'assurer que le destinataire des données est bien habilité à le faire.

• Copie de la pièce d’identité / du passeport

Une fois le formulaire rempli dans son intégralité, cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.

Les anciens clients n’ayant plus accès à la WebApp ou à l’App, leur identité ne peut pas être vérifiée par les méthodes habituelles. Une vérification manuelle de la carte d’identité ou du passeport est donc nécessaire afin de confirmer leur identité de manière sécurisée.

Nous demandons une copie de la pièce d’identité ou du passeport afin de vérifier l’identité de la personne et de garantir que les données personnelles — y compris les informations financières — ne soient pas divulguées à des tiers non autorisés, conformément à l’article 12(6) du RGPD.

Cette copie sera supprimée après vérification de l’identité.

Nous recommandons aux anciens clients de masquer toute information non pertinente pour le processus d’identification.

Les éléments suivants doivent toutefois rester visibles sur le document fourni et ne doivent pas être masqués :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Date d'expiration
• Photo

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@n26.com