Cómo comprar online con iDEAL

iDEAL es una plataforma de pagos neerlandesa que permite a los usuarios pagar bienes, servicios y solicitudes de pago entre amigos y familiares de forma sencilla y segura a través de la app N26. Te informamos de que actualmente no se permite enviar solicitudes de pago.

Cualquier usuario de N26 cuyo IBAN comience con DE* puede utilizar iDEAL si el comerciante lo ofrece. *Nota: iDEAL aún no está disponible para cuentas abiertas en Francia, Italia o España.

Cuando estés comprando online y al pasar por caja el comerciante te ofrezca iDEAL como método de pago, lo único que tienes que hacer es lo siguiente:

• Selecciona iDEAL en la lista de métodos de pago
• Confirma la acción
• Selecciona N26 en la lista de bancos asociados

A continuación, se te redirigirá a la app del móvil de N26 y, para continuar, tendrás que: 

• Iniciar sesión en la app
• Aceptar los términos y condiciones
• Revisar los detalles de la transacción
• Confirmar el pago

 En cuanto finalice la transacción, recibirás una notificación dentro de la app que te redirigirá al sitio web del comerciante, que confirmará tu compra.

¿Cómo me registro en iDEAL?

No hace falta que te registres en iDEAL. Solo tienes que seleccionar iDEAL como método de pago cuando pases por caja y se te redirigirá a tu app N26. Cuando hayas aceptado los Términos y Condiciones de iDEAL, podrás confirmar el pago en tu app antes de redirigirte a la página web del comerciante.

¿Cuánto cuesta?

iDEAL es gratuito. Sin embargo, el comerciante puede añadir un recargo por cualquier método de pago. En este caso, el comerciante está obligado a informarte del recargo antes del pago.

¿Puedo cancelar una transacción en iDEAL?

No es posible cancelar o revocar un pago iDEAL. Cuando hayas confirmado la transferencia en la app N26, esta se emitirá y el importe se deducirá de tu saldo inmediatamente.

No he recibido mis productos/servicios, ¿qué puedo hacer? Quiero una devolución y revertir la transacción.

Contacta con el comerciante para comprobar el estado de tu compra y confirmar la fecha de entrega. Intenta buscar una solución conjunta, ya que una vez que has confirmado el pago en la app, este no se puede revertir. 

Si esta opción no funciona, puedes ejercer tus derechos como consumidor. Consulta ConsuWijzer.nl para obtener consejos prácticos. También puedes utilizar el formulario de reclamación para presentar una reclamación sobre la empresa.

Si se produjo un error en el pago de una solicitud de amigos y familiares, puedes ponerte en contacto con el proveedor de C2C. Encontrarás este proveedor de servicios de C2C en tu extracto bancario. 

Nota: N26 e iDEAL recomiendan no realizar un pago utilizando una solicitud de pago C2C si no conoces y/o no has estado en persona con la persona beneficiaria. Si un mercado online, por ejemplo, para productos de segunda mano, ofrece su propia solución de pago con protección en caso de no entrega, úsala.

¿Cuáles son los límites?

• Límite mensual: 20 000 €
•  Límite diario: 5000 € 
•  Límite de transacciones: 5000 €