¿Por qué se ha rechazado mi pago contactless y cómo puedo solucionarlo?

¿Cómo funcionan los pagos contactless?

Los contactless con tu tarjeta utilizan tecnología de comunicación de campo cercano (NFC). Puedes pagar acercando tu tarjeta a un terminal de pago compatible.

Antes de poder usar el pago contactless por primera vez:

• Asegúrate de que los pagos contactless estén activados en los ajustes de tu tarjeta.
• Si tu tarjeta es nueva, primero debes:
• hacer una retirada de efectivo en un cajero automático, o
• hacer un pago con chip y PIN.

Después de eso, podrás usar tu tarjeta para pagos contactless.

• Los pagos contactless (NFC) de hasta 50 € no requieren el PIN de tu tarjeta.
• Para importes superiores a 50 €, o cuando tus pagos contactless acumulados superen los 150 €, tendrás que introducir el PIN de tu tarjeta.

Si el pago contactless no funciona, siempre puedes completar el pago con el método de chip y PIN.

Tu pago contactless puede ser rechazado aunque tengas saldo suficiente en tu cuenta cuando:

• alcanzas el importe máximo por contactless – 50 € – o
• alcanzas el límite acumulado de contactless – 150 €.

Para volver a usar pagos NFC, necesitas restablecer tu límite de pago contactless.

Puedes restablecer tu límite de pago contactless de dos maneras:

• Inicia sesión en la app de N26.
• Ve a la pestaña Tarjetas.
• Selecciona la tarjeta cuyo límite contactless quieres restablecer.
• Ve a Límites de la tarjeta > Límite de pagos contactless> Restablecer límite.
• Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

• Toca «Restablecer límite» en la notificación sobre el pago rechazado.
• Inicia sesión en la app de N26.
• Ve a Límite de pago contactless > Restablecer límite.
• Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Sí. También puedes restablecer tu límite contactless retirando dinero en un cajero automático o haciendo un pago con el chip y el PIN de tu tarjeta física en un terminal de pago.

Una vez que la retirada o el pago con chip y PIN se haya completado correctamente, tu límite contactless se restablecerá y podrás volver a usar pagos NFC.

• Pregunta al comercio si su terminal de pago admite pagos contactless.
• Si tienes una tarjeta N26 Metal, coloca la parte trasera de la tarjeta contra el terminal para usar NFC (la parte delantera no funcionará).
• Sujeta tu tarjeta directamente sobre el sensor NFC del terminal. Si la retiras demasiado rápido o no la acercas lo suficiente, inténtalo de nuevo.

Si el pago contactless sigue sin funcionar, siempre puedes pagar con el chip y el PIN de tu tarjeta.