¿Cómo presentar una reclamación?

Es muy importante que sepas que, si estás decepcionado con algo o si hay algo que no ha salido como esperabas, nosotros estamos aquí para ayudarte y nos gustaría que nos lo contaras.

Puedes enviarnos un email a reclamaciones.es@n26.com desde tu dirección registrada en N26, o puedes enviarnos tu opinión por correo.

Sin embargo, si abriste la cuenta antes del 17 de abril y por lo tanto tu IBAN empieza por DE, el email tendrías que enviarlo a reclamaciones@n26.com.

Si quieres presentar una queja, tendrías que incluir:

  • tu nombre completo y tu dirección
  • el producto o servicio con el que no estás satisfecho
  • una descripción detallada de lo que te preocupa o no te gusta
  • la fecha en la que tu problema apareció por primera vez

Te contactaremos por email para confirmar que hemos recibido tu reclamación y, desde ese momento, comenzaremos a investigar el tema para encontrar una solución que te satisfaga. En caso de que necesitemos más información sobre ti o si no pudiésemos darte una solución al momento, también te avisaríamos por email. Si nos toca esperar para recibir la información adicional, podría repercutir en la fecha en que resolvemos tu reclamación.

En nuestra respuesta final te diremos si hemos ratificado o no tu reclamación y explicaremos el porqué.

Dicha respuesta la damos en un plazo de 15 días laborables desde la fecha en que recibimos tu reclamación. Si por alguna razón no pudiéramos darte una respuesta en ese tiempo, te avisaríamos por email explicándote la razón del retraso y te comunicaríamos la nueva fecha para darte una respuesta. En cualquier caso, el plazo total en que te damos la respuesta final nunca pasará de los 35 días laborables si tienes IBAN alemán y un mes si tienes IBAN español, desde la fecha en la que recibimos tu reclamación.

Si no lográramos encontrar una solución que te complazca, tienes derecho a acudir al Banco de España poniéndote en contacto con el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones(pestaña nueva), situado en la calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

A continuación, te dejamos las referencias legales pertinentes:

Resolución de litigios en línea de la Unión Europea(pestaña nueva) Normativa general de protección del consumidor y condiciones de contratación(pestaña nueva)

Nos hemos comprometido a seguir mejorando cada día nuestros productos y servicios, y tu opinión hace que sea posible. ¡Gracias!