¿Por qué N26 podría restringir mi cuenta?

Como entidad bancaria, periódicamente tenemos que realizar revisiones en las cuentas de nuestros clientes. Hacemos esto para cumplir con los requisitos legales y mantener el dinero de todos a salvo, incluido el tuyo.

La mayoría de estas comprobaciones se realizan en segundo plano y se completan muy rápido. En ocasiones, una revisión puede tardar más y, durante ese tiempo, es posible que tu cuenta no esté disponible temporalmente mientras completamos nuestra verificación obligatoria. Cuando tu cuenta esté restringida, no puedes usar algunas de sus funciones.

Estas revisiones son completamente legales y están reguladas por la PSD2, una normativa europea sobre servicios de pago electrónicos.

Estas revisiones se realizan, ante todo, para mantener tu dinero seguro. Una revisión no significa necesariamente que haya un problema: es un procedimiento estándar para asegurarnos de que tu cuenta esté protegida. Debido a estrictas obligaciones legales de confidencialidad y seguridad, no podemos compartir el motivo interno específico por el que tu cuenta está actualmente restringida. Sin embargo, las revisiones suelen producirse por uno de los siguientes motivos:

• Asegurarnos de que solo tú estás usando la cuenta. Por ejemplo, si detectamos un acceso desde una ubicación inusual o desde un dispositivo nuevo, es posible que pausemos la actividad para confirmar que realmente eres tú.
• Detener posibles fraudes o usos no autorizados. Esto puede ocurrir si hay un cambio repentino en tus patrones de gasto o una transacción que no coincide con tu perfil habitual.
• Cumplir con nuestras obligaciones continuas, como entidad financiera con licencia, de supervisar la actividad irregular y garantizar que todas las transacciones se ajusten a los estándares bancarios.

Puedes consultar todos los motivos por los que podemos restringir cuentas en nuestros términos y condiciones.

La mayoría de las veces el proceso es rápido y casi sin que te des cuenta. A veces puede tardar más y, durante ese tiempo, no podrás usar algunas funciones de tu cuenta. Aunque tarde más, no significa automáticamente que algo vaya mal. Simplemente quiere decir que estamos llevando a cabo una revisión estándar exigida por nuestras políticas internas de riesgo.

El proceso sigue estos pasos:

• Nuestro sistema de seguridad detecta una incidencia, como una actividad que necesita un análisis más detallado. Esto puede activarse, por ejemplo, por una transferencia sobre la que necesitamos más información u otros datos que falten.
• Nuestro equipo especializado lo revisa y una persona especialista analiza el caso para asegurarse de que todo esté correcto. Tiene en cuenta el contexto de la actividad para protegerte frente a posibles problemas o amenazas a tu cuenta.
• La resolución: si nuestro equipo confirma que la actividad está autorizada y es segura, las funciones de tu cuenta volverán a la normalidad.

Normalmente esto tarda hasta 3 días laborables.

Es posible que necesitemos más información o documentos tuyos para completar nuestras comprobaciones. Nos pondremos en contacto contigo desde "Mensajes de N26" si necesitamos que cargues más información o documentos adicionales, como una nómina o una factura, para verificar una transacción concreta.

En algunos casos, podemos necesitar 7 días adicionales. Esto suele ocurrir cuando tenemos que coordinarnos con colaboradores externos para gestionar tu dinero o realizar verificaciones más complejas.

Si determinamos que una cuenta no puede mantenerse según nuestras políticas u obligaciones de gestión de riesgos, podemos decidir cerrarla. Te avisaremos en la app y te daremos las instrucciones a seguir.

Puedes adoptar estas medidas de forma proactiva para ayudar a que tu cuenta siga activa y segura:

• Mantén tu información actualizada: asegúrate de que tu información fiscal y tu documento de identidad emitido por el gobierno estén actualizados en la app.
• Proporciona contexto: si esperas una transferencia significativamente mayor de lo habitual, ten preparada la documentación de respaldo (como un contrato de compraventa o una nómina) por si necesitamos verificar el origen de los fondos.
• Utiliza las funciones de seguridad: activa la autenticación biométrica para el acceso y presta atención a cualquier solicitud de vinculación inesperada o notificación de seguridad.