¿Por qué está restringida mi cuenta?
Podemos restringir temporalmente tu cuenta para realizar comprobaciones que ayuden a garantizar el uso legítimo de las cuentas, proteger tu dinero y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias. Solo tomamos esta medida cuando es necesario según la ley y procuramos completar la revisión lo antes posible.
¿Qué significa que una cuenta está restringida?
Si tu cuenta está restringida, no podrás usar algunas funciones de la app mientras completamos nuestras comprobaciones.
Según tu caso, esto puede incluir:
- Enviar dinero: no puedes realizar transferencias, enviar un MoneyBeam ni usar Bizum.
- Recibir o añadir dinero: no puedes recibir transferencias, pagos por MoneyBeam o Bizum ni usar Cash26.
- Usar tu tarjeta: no puedes pagar ni retirar efectivo.
- Usar otras funciones: no puedes invertir, mover dinero entre Espacios, usar salas VIP en aeropuertos o tu eSIM, ni registrarse en nuevos productos.
Si tienes facturas, alquiler u otros gastos urgentes pendientes, utiliza otra cuenta para asegurarte de que tus pagos se procesan correctamente.
¿Cuándo recuperará mi cuenta todas sus funciones?
Las revisiones suelen tardar hasta 3 días hábiles, pero en algunos casos pueden tardar más. Tu dinero permanece seguro durante este proceso.
Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo en la app a través de "Mensajes de N26". Es posible que te pidamos documentos como nóminas recientes, declaraciones de impuestos o comprobantes de fondos entrantes. Tenerlos listos para subirlos nos permite finalizar tu revisión lo antes posible.
En algunos casos, podemos necesitar hasta 7 días hábiles adicionales para completar la revisión. Si esto sucede, te avisaremos en la app y te enviaremos un mensaje. Una vez que la revisión se haya completado, recibirás una notificación y verás una actualización en la pantalla de "Inicio" de tu app.
¿Se puede acelerar la revisión?
No puedes acelerar el proceso de revisión. Revisa con frecuencia los "Mensajes de N26" por si te pedimos más información.
Desde Atención al cliente pueden ayudarte con preguntas generales, pero no disponen de más detalles sobre la revisión ni pueden acelerarla.