He recibido una notificación de que mi cuenta fue cerrada. ¿Qué puedo hacer?
Si han cerrado tu cuenta, sigue las instrucciones del correo electrónico que te enviamos. Los pasos y los plazos exactos dependen de tu caso concreto. Para gestionar el cierre, haz lo siguiente:
- Revisa tu correo electrónico: el correo de notificación incluye información importante, como la fecha de cierre de tu cuenta y los siguientes pasos.
- Revisa las instrucciones sobre tu saldo pendiente: en el correo se explica cómo se gestionarán tus fondos.
- Transfiere tus fondos si es posible: si tu cuenta todavía permite transferencias salientes, mueve tu saldo a otra cuenta cuanto antes.
- Facilita información si te la pedimos: en algunos casos, podemos pedirte que nos facilites un IBAN a tu nombre en otra entidad bancaria o que envíes documentación adicional. Hazlo solo si te lo pedimos en una comunicación oficial.
Si tienes dudas sobre tu cuenta o tus fondos pendientes, responde directamente al correo electrónico que recibiste sobre el cierre de tu cuenta.
Atención al cliente no puede dar más información sobre cierres de cuentas por chat debido a requisitos legales y de protección de datos.