He recibido una notificación de que mi cuenta fue cerrada. ¿Qué puedo hacer?
Si han cerrado tu cuenta, sigue las instrucciones del correo electrónico que te enviamos. Los pasos y los plazos exactos dependen de tu caso concreto. Para gestionar el cierre, haz lo siguiente:
- Revisa tu correo electrónico: el correo de notificación incluye información importante, como la fecha de cierre de tu cuenta y los siguientes pasos.
- Revisa las instrucciones sobre tu saldo pendiente: en el correo se explica cómo se gestionarán tus fondos.
- Transfiere tus fondos si es posible: si tu cuenta todavía permite transferencias salientes, mueve tu saldo a otra cuenta cuanto antes.
- Facilita información si te la pedimos: en algunos casos, podemos pedirte que nos facilites un IBAN a tu nombre en otra entidad bancaria o que envíes documentación adicional. Hazlo solo si te lo pedimos en una comunicación oficial.
Si tienes dudas sobre tu cuenta o tus fondos pendientes, responde directamente al correo electrónico que recibiste sobre el cierre de tu cuenta.
Servicio de Atencion a la Clientela no puede dar más información sobre cierres de cuentas por chat debido a requisitos legales y de protección de datos.