Proporcionando información adicional solicitada por N26

Como banco totalmente regulado y con licencia completa, N26 debe realizar revisiones técnicas rutinarias en las cuentas de los clientes. Esto nos ayuda a garantizar que el dinero en tu cuenta se mantenga seguro.

De acuerdo con la normativa bancaria alemana, estas revisiones pueden implicar que necesitemos contactarte para solicitar documentación que nos permita confirmar cierta información o actividad específica en tu cuenta.

Si necesitamos comunicarnos contigo, te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada y un mensaje a tu carpeta de "Mensajes de N26" en la app. También es posible que veas un banner cuando abres la app N26.

Dependiendo de la solicitud específica, hay 2 maneras en las que se te puede pedir que aportes tus documentos:

• Como respuesta directa: es posible que se te pida responder directamente al mensaje a través de "Mensajes de N26"
• A través de un proceso guiado: se te puede pedir que sigas un proceso paso a paso directamente en la app

Se te pedirá documentación relacionada con tu información personal o con tu actividad reciente. Esto puede incluir copias o fotos de documentos como:

• Recibos
• Nóminas
• Facturas
• Otros documentos similares

También es posible que te hagamos algunas preguntas adicionales para poder completar nuestras comprobaciones.

La mayoría de las veces, estas revisiones se realizan muy rápido. Sin embargo, en algunos casos pueden tardar un poco más, y tu cuenta podría no estar disponible temporalmente mientras llevamos a cabo el proceso.

Un equipo especializado se encarga de este proceso. Como ellos manejan las revisiones de forma privada, nuestro equipo de Atención al cliente no puede darte más información por chat ni acelerar el proceso. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como la revisión termine.

Mantente siempre alerta y verifica que los correos electrónicos proceden realmente de N26. Nunca te pediremos los datos de tu cuenta, tu contraseña ni ninguna información que hayas proporcionado durante la verificación inicial.

Agradecemos tu colaboración y tu paciencia.