Proporcionando información adicional solicitada por N26
Como banco regulado, N26 debe realizar controles técnicos rutinarios a las cuentas de los clientes. Esto nos ayuda a proteger el dinero y los datos que hay en ellas. De acuerdo con la regulación bancaria alemana, los resultados de estos controles rutinarios pueden requerir que pidamos información adicional a los titulares que nos ayuden a confirmar la actividad en su cuenta.
En tal caso, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos facilitaste al abrir tu cuenta, así como al apartado de "Mensajes de N26" en tu app e incluso dentro de la propia app.
Por favor, ten en cuenta que podemos pedirte que adjuntes los documentos solicitados como respuesta directa al mensaje que has recibido en tus "Mensajes de N26", o bien a través de un proceso guiado paso a paso en tu app.
Mantente siempre alerta y verifica que estos correos electrónicos provienen de N26. Recuerda que nunca te pediremos los detalles de tu cuenta N26, tu contraseña o cualquier información similar.
Te pediremos que nos envíes documentos en los que esté presente tu información personal y tu actividad reciente. Pueden ser escaneados, fotos de recibos, nóminas, facturas o similar.
También te podemos pedir que respondas algunas preguntas adicionales para ayudarnos a cumplir los controles técnicos rutinarios dentro del proceso.
La mayoría de las veces, estos controles se realizan muy rápidamente.! Sin embargo, en algunos casos, estos controles pueden llevarnos más tiempo o podrían conllevar a que tu cuenta quede temporalmente bloqueada.
Este proceso está supervisado por un equipo especialista dedicado a realizar revisiones técnicas de este tipo, que siempre trata de minimizar cualquier molestia que te podamos causar. Por esta razón, te pedimos que no contactes con nuestro equipo de Atención al cliente, ya que no podrán darte más información ni acelerar el proceso.
Te agradecemos tu colaboración y te pedimos perdón de antemano por las molestias. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto hayamos terminado la revisión técnica.