¿Qué es el formulario web de N26 para documentos de antiguos clientes?

La protección de los datos personales y financieros de nuestros clientes es una de nuestras más altas prioridades. Por este motivo, proporcionamos nuestro formulario web (pestaña nueva) de N26 para solicitudes de RGPD, que permite a todos los clientes de N26, antiguos clientes de N26 (cuya cuenta ya está cerrada) y sus representantes autorizados, que tengan consultas sobre datos personales, ponerse en contacto con N26 de forma segura.

El formulario web (pestaña nueva) debe utilizarse cuando un cliente de N26 o un antiguo cliente de N26 desee ejercer sus derechos por sí mismo o a través de un representante autorizado en virtud del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"). 

• Confirmación de cuenta
• Confirmación de pago con tarjeta
• Confirmación de transferencia
• Extracto de saldo
• RIB (solo en Francia)

Recibirás una respuesta de nuestro equipo especializado en un plazo máximo de 30 días naturales.

• Tu país de residencia
• Tu relación con N26 (cliente, excliente, representante autorizado del mismo)
• El tipo de solicitud
• Idioma deseado para los informes
• Cuentas para las que desea que se generen los documentos
• Tipo de documentos
• Detalles de la transacción (si procede)
• Nombre, apellidos y dirección de email

Los antiguos clientes deben cargar documentación adicional para legitimar su identidad y garantizar que el receptor de los datos tenga realmente derecho a ello.

• Copia del DNI / pasaporte

Cuando hayas rellenado el formulario, haz clic en Enviar para enviar tu solicitud.

Ya que la identidad de antiguos clientes no se puede verificar a través de sus interacciones con nuestra WebApp o App, debido a que no tienen acceso a las mismas, debemos utilizar medios alternativos para poder verificar su identidad.

Esencialmente, solicitamos una copia del ID/Pasaporte con el fin de validar la identidad y asegurar que los datos personales, incluyendo información financiera, no caigan en las manos equivocadas, conforme el Art. 12 (6) GDPR. La copia se eliminará luego de que hayamos verificado la identidad. Aconsejamos a los antiguos clientes omitir cualquier información que no sea relevante para el proceso de identificación. Los siguientes puntos necesitan ser visibles en la copia que se nos proporciona, y no pueden ser omitidos:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Fecha de expiración
• Fotografia

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de support@n26.com(pestaña nueva).