Cómo obtener, instalar y transferir tu eSIM N26

Esta sección explica cómo instalar tu eSIM si omitiste la configuración inicial o si cambias de teléfono.

Si tienes problemas durante la instalación, asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado y sea compatible con eSIM. Ten en cuenta que N26 SIM no puede activarse mediante un código QR. Por favor, sigue las instrucciones en la app. Si la instalación falla, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, restablece los ajustes de red y comprueba si hay actualizaciones de software.

• Conexión estable: Verifica que tu dispositivo esté conectado a Internet por Wi-Fi o datos móviles. Esto es esencial para la activación.
• Comprobación de SIMs activas: Si ya tenías dos eSIMs o SIMs físicas activas cuando ocurrió el error, intenta desactivarlas antes de volver a instalar.
• Límite de eSIM: Asegúrate de no haber alcanzado el número máximo de eSIMs instaladas en tu dispositivo.

Si omitiste la instalación durante la compra, puedes instalar tu eSIM en cualquier momento.

1. Ve a Configuración de usuario (tus iniciales) > Móvil > N26 SIM.
2. Pulsa el botón Instalar y sigue los pasos en pantalla.

Puedes mover tu eSIM a un nuevo dispositivo (iOS o Android) usando el proceso de autoservicio en la app.

1. Inicia sesión en la app N26 en tu nuevo teléfono.
2. Ve a Configuración de usuario (tus iniciales) > Móvil > N26 SIM.
3. La app detectará automáticamente tu nuevo dispositivo y habilitará el botón Instalar.
4. Pulsa Instalar. Esta acción eliminará la eSIM de tu antiguo dispositivo.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Transferir tu eSIM de N26 con “eSIM Quick Transfer” de Apple (iPhone)

Si utilizas un iPhone compatible, también puedes transferir tu eSIM de N26 existente a un iPhone nuevo directamente desde los ajustes de tu dispositivo usando “eSIM Quick Transfer” de Apple. Todo el proceso se inicia y se completa en tu iPhone, por lo que no necesitas ponerte en contacto con N26 ni escanear un código QR.

Para ver instrucciones detalladas paso a paso y la lista de modelos de iPhone compatibles, consulta la guía de Apple sobre eSIM Quick Transfer (pestaña nueva).

Si pierdes tu dispositivo o te lo roban, deberías bloquearlo de forma remota para proteger tu información.

Para iPhone (iOS):

Puedes usar la función Buscar mi iPhone de Apple:

• Marca el teléfono como perdido (esto lo bloquea completamente; si lo recuperas, puedes deshacer esta acción desde el mismo enlace).
• Borra el dispositivo para eliminar todos los datos (esta acción no se puede deshacer).

Para Android:

Puedes usar la función Encontrar mi dispositivo de Android:

• Bloquea el teléfono y cierra sesión en tu cuenta de Google (esto hace que el dispositivo sea inutilizable para terceros; si lo recuperas, puedes deshacer la acción).
• Borra el dispositivo de forma remota (esta acción no se puede deshacer).

La ruta de navegación puede variar según la versión de Android y el modelo del teléfono. Consulta con el fabricante.

No ofrecemos una función específica de “bloqueo” para la eSIM. Si quieres desactivar temporalmente tu N26 SIM, puedes hacerlo desde los ajustes del teléfono. Ten en cuenta que seguirás pagando por el servicio.

• iOS: Ajustes > Datos móviles > Selecciona N26 SIM y desactiva “Activar esta línea”.
• Android: Ajustes > Conexiones > Gestor de SIM y desactiva el interruptor junto a N26 SIM.