eSIM para viajar: Tu plan de datos móvil digital

La eSIM para viajar de N26 es una tarjeta SIM digital que te permite activar planes de datos móviles en el extranjero directamente desde tu teléfono, sin necesidad de usar o cambiar una SIM física. Una vez instalada, puedes comprar y activar múltiples planes regionales (por ejemplo, 5 GB para EE. UU. o 10 GB para Brasil) en la misma eSIM, sin descargas adicionales ni sustituciones de SIM.

Elegibilidad: Las eSIM para viajar están disponibles en todos los mercados, excepto para clientes con una cuenta N26 con un IBAN italiano.

Puedes obtener una eSIM para viajar directamente a través de tu app N26.

1. Abre tu app N26 (en tu móvil).
2. Selecciona tus iniciales en la parte superior derecha.
3. Elige eSIM para viajar abajo la sección Móvil.

Desde allí, se te guiará para elegir un plan de datos que se ajuste a tus necesidades. Después de elegir tu plan preferido, puedes instalar la eSIM de inmediato. Tu eSIM para viajar se activará automáticamente tan pronto como llegues a tu destino de viaje.

Es importante tener en cuenta que solo los dispositivos más recientes son compatibles con eSIM.

• Para iOS, las eSIM son compatibles con todos los iPhone XS, XR y modelos más recientes con iOS 15 o superior.
• Para dispositivos Android con Android 10 o superior, debes consultar directamente con el fabricante de tu smartphone. 

También puedes consultar este enlace (pestaña nueva) proporcionado por nuestro socio, 1GLOBAL. 

Asegúrate de que tu dispositivo no haya alcanzado su límite máximo de eSIM instaladas.

Los planes eSIM para viajar son planes solo de datos, diseñados para proporcionarte acceso a datos móviles en el extranjero.

• Servicios de SMS (incluyendo MMS) y servicios de llamadas (incluyendo buzón de voz) – los planes de viaje son solo de datos.
• Uso en smartwatches, tablets, iPads o múltiples teléfonos.
• Complementos (Add-ons), como la posibilidad de comprar datos móviles adicionales para el mismo Travel Plan. Si necesitas más datos, deberás comprar un plan adicional.
• Facturas: Los Travel Plans son prepagados, lo que significa que el pago se realiza por adelantado. Por lo tanto, no se proporcionan facturas.

Nuestras ofertas de eSIM para viajar varían según el país al que viajes. Puedes encontrar una lista completa de países y paquetes de datos disponibles directamente en tu app N26:

Tus iniciales (arriba a la derecha) > eSIM para viajar > Elige un destino

En la fase inicial, solo se ofrecen países específicos. Ampliaremos nuestra oferta a otras regiones y zonas muy pronto.

Después de la compra e instalación de la eSIM, tu plan eSIM para viajar se activa automáticamente cuando llegas a tu destino de viaje y tu teléfono se conecta a las redes móviles de la región. No se requiere ninguna acción adicional por tu parte. El período de validez comienza con la activación del plan, no con la fecha de compra. Cada plan es válido por una cierta cantidad de días (según tu elección) o hasta que uses todos los datos. 

Importante: Necesitas tener la itinerancia de datos activada en la configuración de tu teléfono para que la eSIM para viajar funcione.

Puedes comprar múltiples Travel Plans, independientemente de si se aplican a los mismos o a diferentes países/áreas. Solo necesitas instalar tu eSIM para viajar una sola vez con tu primera compra. Si compras múltiples Travel Plans para el mismo destino, se activarán en el orden de compra: el primer plan comprado se activará una vez que llegues, y cuando se agoten sus datos o expire su período de validez, el siguiente Travel Plan se activará de forma automática e instantánea. No hay límite en la cantidad de Travel Plans que puedes tener al mismo tiempo.

Sí, es posible tener tanto una eSIM para viajar como una N26 SIM al mismo tiempo, siempre que tu dispositivo sea compatible con dos eSIM. Ten en cuenta que solo puedes tener un plan local, pero puedes contar con varios planes Travel.

Los Travel Plans son solo paquetes de datos móviles. Sin embargo, mientras usas tu eSIM para viajar en el extranjero, aún puedes hacer y recibir llamadas, así como enviar y recibir SMS. Los cargos por estos servicios se aplicarán de acuerdo con el contrato que tengas con tu otro proveedor de servicios móviles (por ejemplo, tu N26 SIM Local Plan u otro proveedor de servicios móviles). Estos cargos pueden variar significativamente según tu proveedor, por lo que es mejor consultar directamente con ellos para conocer los precios en el extranjero.

La eSIM para viajar es una eSIM separada que debe instalarse con tu primera compra de un Travel Plan. Una vez instalada, todos los planes de viaje subsiguientes que compres estarán en la misma eSIM, lo que significa que solo necesitas instalarla una vez.

Transferencia a un nuevo dispositivo: Las eSIM para viajar no se pueden transferir directamente a otros dispositivos y solo se pueden usar con el dispositivo vinculado a tu cuenta N26. Si tienes un teléfono nuevo, primero deberás vincularlo con tu cuenta N26. Después de vincularlo, puedes volver a añadir tu eSIM para viajar a tu nuevo dispositivo.

Revocación de tu eSIM para viajar (dentro de los 14 días posteriores a la contratación)

Puedes revocar tu Travel Plan dentro de los 14 días posteriores a la compra, pero con algunas limitaciones: La revocación es posible si tu solicitud se encuentra dentro del período de 14 días, si has utilizado menos de 500 MB de datos, o si tu plan (si era válido por menos de 14 días) aún no ha expirado. Si cumples con los criterios para la revocación, contáctanos.

Cancelación de tu eSIM para viajar

Los Travel Plans activos y pendientes (por activar) no se pueden cancelar una vez comprados. Debido al modelo de prepago, las eSIM para viajar no son rembolsables y no se pueden cancelar por nuestra parte. Si no usas tu eSIM para viajar, no necesitas hacer nada; el plan caducará automáticamente.

Si tienes más preguntas o encuentras algún problema, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat, correo electrónico o teléfono.