So schützt du dein Konto, wenn dein Handy verloren geht oder gestohlen wird

Der Verlust oder Diebstahl deines Smartphones ist stressig. Es ist wichtig, schnell zu handeln, um dein Konto und deine persönlichen Daten zu schützen.

N26 hat Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deines Kontos implementiert: Logins sind durch die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) geschützt, die dein verknüpftes Gerät, dein Passwort und/oder biometrische Merkmale nutzt. Dein PIN wird zur Bestätigung von Transaktionen benötigt. Diese Schutzmaßnahmen ersetzen jedoch nicht die Schritte, die du bei Verlust oder Diebstahl deines Smartphones unternehmen musst. Schnelles Handeln hilft, unbefugten Zugriff zu verhindern und das Risiko finanzieller Verluste zu verringern.

Wenn du dich nicht in der N26 App oder WebApp anmelden kannst, solltest du sofort unserer Notfallnummer anrufen, um deine Karte oder dein Konto telefonisch zu sperren:

• +49 (0) 307 675 8333

Befolge dann die folgenden Schritte.

Sperre dein Gerät so schnell wie möglich aus der Ferne. Dies verhindert, dass jemand, der dein Smartphone hat, auf deine E-Mails, Banking-Apps, Social-Media-Konten, Fotos und andere persönliche Informationen zugreift.

Du kannst auch in Erwägung ziehen, die Inhalte deines Geräts aus der Ferne zu löschen, um sensible Daten zu entfernen. Beachte, dass du das Gerät nach dem Löschen möglicherweise nicht mehr orten kannst und ungesicherte Informationen verloren gehen.

• Gehe zu Google „Mein Gerät finden“: Find Hub: Locate, Lock, or Erase Your Device (neuen Tab)
• Melde dich mit dem Google-Konto an, das mit deinem Gerät verknüpft ist.
• Wenn dein Smartphone verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, wähle Gerät sperren. Dadurch wird das Telefon gesperrt, du wirst von deinem Google-Konto abgemeldet und eine Nachricht oder Telefonnummer wird auf dem Sperrbildschirm angezeigt. Du kannst auch Daten von Gerät löschen wählen, um alle Daten zu entfernen. Denke daran, dass dadurch auch die Ortung des Geräts nicht mehr möglich ist.

• Gehe zu iCloud „Wo ist?“: Find Devices - Apple iCloud (neuen Tab)
• Wähle Alle Geräte und wähle dein iPhone aus.
• Wähle Modus „Verloren“ oder Sperren, um das Gerät zu schützen. Du kannst auch eine Kontaktmeldung auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen.

Wenn dein Gerät gestohlen wurde, musst du auch deinen Mobilfunkanbieter kontaktieren, um die SIM-Karte zu sperren. Dies verhindert Anrufe, Nachrichten oder die Nutzung mobiler Daten und schützt dich vor Missbrauch deines Vertrags, der zusätzliche Kosten verursachen könnte.

Ändere dein E-Mail-Passwort von einem vertrauenswürdigen Gerät aus, melde dich von anderen aktiven Sitzungen ab und entferne das verlorene Gerät nach Möglichkeit aus deinem Konto. Überprüfe, ob deine Hinterlegungen zur Kontowiederherstellung geändert wurden.

Schnelles Handeln ist entscheidend, da der Zugriff auf deine E-Mails es jemandem ermöglichen könnte, Passwörter zurückzusetzen oder Wiederherstellungsprozesse für andere Dienste einzuleiten.

Wenn du befürchtest, dass jemand Zugriff auf dein N26 Konto oder deine Karte erhalten hat, sperre die betroffene Karte oder das Konto sofort.

Nutze nach Möglichkeit die N26 App oder WebApp von einem vertrauenswürdigen Gerät aus. Wenn du auf beides keinen Zugriff hast, rufe uns unter der folgenden Nummer an:

• +49 (0) 307 675 8333

Du kannst das verlorene oder gestohlene Smartphone auch von deinem N26 Konto entkoppeln, sobald du ein neues Gerät hast, indem du diese Anweisungen (neuen Tab) befolgst.

Ändere die Passwörter für wichtige Konten, insbesondere für Banking-, Shopping- und Social-Media-Apps. Überprüfe nach Möglichkeit aktive Sitzungen, verbundene Geräte und die letzten Aktivitäten auf Unregelmäßigkeiten.

Melde den Verlust oder Diebstahl so schnell wie möglich der örtlichen Polizei. Gib dabei unbedingt die IMEI-Nummer des verlorenen oder gestohlenen Smartphones an. Du findest sie auf der Originalverpackung, in den Kaufunterlagen oder du fragst deinen Mobilfunkanbieter danach.

Bewahre immer eine Kopie der polizeilichen Anzeige als Nachweis auf. Diese wird benötigt, wenn du Versicherungsansprüche geltend machen möchtest.

Ein paar gute Gewohnheiten können die Auswirkungen bei Verlust oder Diebstahl begrenzen:

• Halte dein Gerät immer gesperrt. Nutze eine starke PIN, ein Passwort oder eine biometrische Bildschirmsperre und konfiguriere dein Gerät so, dass es sich bei Nichtbenutzung automatisch sperrt.
• Schütze dein E-Mail-Konto. Nutze ein starkes, einzigartiges Passwort und aktiviere die Multi-Faktor- oder biometrische Authentifizierung für den Zugriff auf deine E-Mails auf dem Smartphone.
• Zusätzlicher Schutz für sensible Apps. Nutze, sofern verfügbar, Face ID, Fingerabdruck oder eine andere zusätzliche Sicherheitsebene für Banking-, E-Mail-, Shopping- und Social-Media-Apps.
• Bewahre Passwörter und PINs sicher auf. Nutze starke, einzigartige Passwörter und speichere Zugangsdaten nicht in ungeschützten Notizen, Nachrichten oder Dateien auf deinem Smartphone.
• Schütze sensible persönliche Informationen. Vermeide es, Ausweisdokumente oder andere sensible Daten dort zu speichern, wo ohne zusätzliche Authentifizierung darauf zugegriffen werden kann.
• Aktiviere Fernsperre und Ortungsdienste. Richte diese im Voraus ein, damit du dein Gerät im Ernstfall sichern oder finden kannst.
• Erstelle regelmäßig Backups. So fällt es leichter, ein verlorenes Gerät aus der Ferne zu löschen, ohne wichtige Informationen zu verlieren.
• Notiere dir deine IMEI-Nummer. Bewahre sie an einem anderen Ort als auf deinem Smartphone auf.

Weitere Informationen zur Sicherheit deines N26 Kontos findest du unter „So schützt du dein Konto“. (neuen Tab)

Wenn du verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto bemerkst, lies „Was tun, wenn mein Konto gehackt wurde“. (neuen Tab)

Um zu verwalten, welche Geräte mit deinem Konto verbunden sind, siehe „Smartphone verknüpfen oder entkoppeln“. (neuen Tab)