Was tun, wenn meine Kontosicherheit beeinträchtigt wurde?

Du hast per Banküberweisung (SEPA oder SWIFT) Geld an einen Betrüger überwiesen, der eine N26 IBAN hat? Ruf uns an! +49 30 22957300. Servicezeiten: Mo. - Fr. 9:00 - 18:00. Bitte beachte, dass die Hotline ausschließlich für die oben beschriebenen Fälle vorgesehen ist. Wenn du ein anderes Anliegen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass wir keine ausgehenden Anrufe auf dieser Leitung vornehmen, sondern nur Anrufe entgegennehmen. Falls jemand vortäuschen sollte, dich von dieser Nummer anzurufen, gehe bitte nicht darauf ein.

Wenn du denkst, dass dein Konto gehackt wurde, ändere als Erstes dein Passwort. Danach kannst du je nach Situation verschiedene Maßnahmen ergreifen:

Was sollte ich tun, wenn mir eine Transaktion auf meinem Konto verdächtig vorkommt?

Wenn du eine verdächtige Transaktion bemerkst, erfahre mehr dazu in unserem Artikel: Wie reklamiere ich eine Transaktion?" Danach solltest du sofort unser Kundenserviceteam kontaktieren, entweder direkt über die N26 App oder per E-Mail an support@n26.com (neuen Tab).

Wenn du lieber telefonieren möchtest, sage uns das einfach im Chat. Wir rufen dich innerhalb einer Stunde zurück und besprechen die Situation mit dir. Bitte erkläre uns alles genau, jedes Detail kann wichtig sein.

Du kannst sicher sein, dass wir alles tun, um dir in dieser Situation zu helfen.

Um unsere Sicherheitsmaßnahmen auch über unsere gesetzlichen Verpflichtungen hinaus zu verbessern, haben wir ein engagiertes Team, das jeden Betrugsfall genau analysiert.

Die einzelnen Fälle sind oft sehr komplex, darum dauert eine Analyse oft einige Tage, manchmal mehrere Wochen.

Falls du sicher bist, dass dein Konto gehackt wurde, empfehlen wir dir außerdem, sofort eine Strafanzeige zu erstatten,

Was sollte ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder denke, dass meine Kartendaten missbraucht wurden?

Wenn du deine N26 Karte verloren hast, sie dir gestohlen wurde oder du denkst, dass deine Kartendaten missbraucht wurden, solltest du deine Karte sofort in deiner N26 App sperren und eine neue beantragen, damit dein Geld sicher bleibt.

Was passiert, wenn ich mein gekoppeltes Gerät verloren habe? Könnte in diesem Fall jemand auf mein Konto zugreifen?

Wenn du dein gekoppeltes Gerät verloren hast oder es dir gestohlen wurde, kannst du dich darauf verlassen, dass man auf deine N26 App nur unter Eingabe des richtigen Passworts oder mit Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung zugreifen kann. Wenn du ein neues Gerät hast, hilft dir unser Kundenserviceteam gerne dabei, es mit deinem N26 Konto zu koppeln.

Was ist, wenn ich eine Idee habe, um die Sicherheit bei N26 zu verbessern?

Mehr darüber, wie wir dein Konto im Betrugsfall schützen, erfährst du in unserem Blog (neuen Tab) und in unserem Artikel über Sicherheit bei N26 (neuen Tab).

Du erreichst uns im Chat täglich von 07:00 - 23:00 Uhr , auch an Sonn- und Feiertagen.

Falls du keinen Zugriff auf deine N26 Smartphone-App oder die WebApp hast, kannst du deine Karte oder dein Konto auch sperren, indem du uns unter +49 (0) 307 675 8333 anrufst.