Come riconoscere le comunicazioni ufficiali di N26

Capire la differenza tra un vero messaggio di N26 e un tentativo di truffa non è sempre facile. Questa guida ti offre un confronto diretto tra come comunichiamo con te (e come non lo facciamo) su tutti i canali che utilizziamo.

Se ricevi una telefonata senza preavviso da N26, si tratta di una truffa. N26 non ti chiamerà mai all'improvviso. Quando è necessaria una telefonata, la fisseremo sempre in anticipo tramite i Messaggi da N26 nell'app. Vedrai il messaggio lì prima di ricevere la chiamata.

• Riguarda richieste di informazioni sul tuo conto o sui tuoi dati personali
• Riguarda attività sospette o pagamenti non autorizzati sul tuo conto
• Il chiamante sostiene di far parte di un "team di prevenzione delle frodi" o di essere uno "specialista in frodi"
• Il chiamante sostiene di chiamare da parte di N26

• Se avessimo bisogno di parlare con te al telefono, fisseremo la chiamata in anticipo tramite i Messaggi da N26 nell'app N26. Vedrai il messaggio lì prima di ricevere la chiamata.

N26 utilizza gli SMS principalmente per inviarti codici di verifica. Inserisci questi codici direttamente nell'app N26 o tramite una chat di assistenza con un operatore del Supporto Clienti. Non ti chiederemo mai di condividere un codice di verifica via email o sui social.

Potremmo anche inviarti un SMS per informarti sulle modifiche ai tuoi dati personali. In tal caso, il messaggio ti inviterà a contattare il Supporto Clienti tramite l'app. Non ti chiederemo mai di eseguire alcuna azione direttamente tramite SMS. N26 non invierà mai link cliccabili o richieste via SMS, non ti chiederà di scaricare software né ti contatterà tramite WhatsApp.

• N26 non ti invierà mai messaggi su WhatsApp di alcun tipo
• È un messaggio "urgente" che ti chiede di intervenire sul tuo conto o di rispondere fornendo dati bancari o personali
• Contiene un link sospetto o una richiesta di download

• Contiene un codice di verifica per accedere, confermare un'azione nell'app N26 o aggiornare i tuoi dati personali o bancari con il Supporto Clienti (ad esempio, aggiungere un nuovo numero di telefono)
• Ti informa di modifiche ai tuoi dati personali e ti invita a contattare il Supporto Clienti tramite l'app N26 in caso di dubbi o domande

N26 invia email solo da un numero ristretto di indirizzi conosciuti. Ecco a cosa serve ciascuno di essi:

• Le email di marketing provengono da newsletter@emails.n26.com o newsletter@email.n26.com e ti aggiornano sulle nuove funzionalità o articoli.
• Le notifiche sul conto provengono da noreply@emails.n26.com o noreply@email.n26.com e ti avvisano di nuovi messaggi nei Messaggi da N26, modifiche ai dati, sondaggi o aggiornamenti sulla sicurezza del conto.
• Informazioni relative alle sanzioni: se devi comunicare in merito a regolamenti sulle sanzioni (nuova tabella), invia un email a gsec@n26.com.
• Problemi di accesso al conto: se non riesci ad accedere al tuo conto N26, invia un'email a support@n26.com.

Quando avremo una richiesta delicata da sottoporti, ti contatteremo tramite i Messaggi da N26 nell'app. Riceverai un'email che conferma che un nuovo messaggio ti aspetta nella casella di posta. Se hai attivato le notifiche push, riceverai anche una notifica. Questo è tutto ciò che faremo.

N26 non ti chiederà mai informazioni via email, non ti chiederà di rispondere fornendo dati personali e non ti invierà link per scaricare alcun contenuto.

• Ti chiede di rispondere con informazioni sensibili o personali
• Usa un linguaggio urgente o minaccioso per metterti sotto pressione e spingerti ad agire subito
• Inizia con un saluto generico come "Gentile cliente N26"
• Contiene errori di ortografia o frasi strane
• Proviene da un indirizzo sospetto con un mix di lettere maiuscole, minuscole e numeri
• Sembra provenire da support@n26.com ma chiede informazioni personali. I truffatori possono facilmente falsificare gli indirizzi email, quindi il nome del mittente da solo non ne conferma la legittimità

• Non ti chiederemo mai informazioni sensibili o personali. Qualsiasi richiesta di informazioni ti indirizza al login nell’app N26.
• Riguarda un messaggio in attesa di essere letto nei Messaggi da N26 all'interno dell'app
• Si rivolge a te con il tuo nome di battesimo
• È chiara e facile da leggere
• Viene inviata da uno di questi indirizzi: support@n26.com, noreply@n26.com o noreply@email.n26.com. Se hai effettuato l'iscrizione alle email di marketing, riceverai comunicazioni anche da newsletter@email.n26.com.

Il sito ufficiale di N26 è n26.com e la nostra pagina di assistenza è support.n26.com. Alcune truffe di phishing usano URL falsi che sembrano simili ai nostri. Ecco tre modi per verificare se un link è autentico:

• Passa il cursore sul link senza selezionarlo, in modo che l'indirizzo web completo appaia nella parte inferiore dello schermo. Controlla se l'URL contiene qualcosa di insolito.
• Cerca l'URL o il dominio su Google oppure utilizza uno strumento come urlscan.io per verificare se è stato segnalato come dannoso.
• Cerca il simbolo del lucchetto accanto all'URL nel browser. Seleziona il lucchetto per verificare le credenziali del sito web e controllare se il certificato SSL è valido e a chi è stato rilasciato.

• Non contiene "n26"
• È molto lungo
• Contiene caratteri strani o insoliti

Ecco alcuni esempi di URL N26 falsi:

• http://n26-webapp-online.preview-domain.com
• https://n26.com.simply.site
• https://n26contact.com/

• Il nostro sito principale è n26.com
• La nostra pagina di supporto è support.n26.com
• Il nostro sito per gestire le tue finanze online è app.n26.com/login
• Questi URL possono includere semplici aggiunte relative al paese, alla lingua o all'argomento della pagina.

Ecco alcuni esempi di URL N26 legittimi:

• n26.com/it-it
• https://n26.com/it-it/funzionalita-bancarie
• https://support.n26.com/it-it/pagamenti-prelievi-e-bonifici/bonifici/come-posso-restituire-un-bonifico-sepa-al-mandante

I truffatori sono molto scaltri. Restare protetti significa restare informati. Ecco 11 misure concrete che puoi adottare.

1. Mantieni l'app N26 e il tuo dispositivo aggiornati alla versione più recente.
2. Usa l'impronta digitale o il riconoscimento facciale per accedere al tuo conto.
3. Crea password sicure usando lettere, numeri e simboli. Non utilizzare mai la stessa password su più account.
4. Controlla sempre la provenienza di un'email prima di agire in base al suo contenuto. Presta molta attenzione all'indirizzo del mittente e a qualsiasi URL che ti sembri insolito.
5. Fai attenzione quando utilizzi reti Wi-Fi pubbliche o condivise: scegli connessioni WPA2 sicure invece di WEP e, se possibile, utilizza una VPN.
6. Attiva il rilevamento della posizione nell'app N26 così possiamo segnalare i pagamenti che non sembrano effettuati da te.
7. Se un messaggio ti sembra urgente, prenditi un momento. Creare un senso di panico o di euforia è una delle tattiche più comuni usate dai truffatori: vogliono che tu agisca prima di riflettere.
8. Se un'offerta sembra troppo bella per essere vera (online o offline), probabilmente non lo è.
9. Usa l'autenticazione a più fattori (chiamata anche autenticazione a due fattori o 2FA), che utilizza il tuo smartphone o un altro dispositivo per confermare la tua identità quando accedi.
10. Controlla sempre con attenzione i link inviati nelle email. Se hai dei dubbi, cerca direttamente il sito anziché aprire il link.
11. Non scaricare mai file, non condividere informazioni personali e non aprire link da mittenti sconosciuti.