Domande frequenti sulle contestazioni di pagamento con carta

Puoi contestare una transazione effettuata con la tua Mastercard N26 in caso di pagamento non autorizzato, o eleggibile per un rimborso. Leggi questo articolo per scoprire come contestare una transazione (nuova tabella) con N26.

Vai alla tua app N26 e riordina la tua carta come "smarrita" o "rubata" in base alle circostanze. Se la tua carta è sempre stata in tuo possesso, conferma di non essere stato tu ad effettuare la transazione. In tal caso, puoi andare avanti e riordinare come "rubata". Ciò impedirà il verificarsi di ulteriori transazioni non autorizzate e proteggerà il tuo account. Segnala la frode alla polizia e segui le istruzioni per avviare una controversia (nuova tabella).

La procedura di contestazione sugli articoli ordinati online dipende dalle circostanze. Ecco gli scenari più comuni:

• Ho ordinato un articolo online ma non l’ho mai ricevuto, nonostante il venditore mi avesse fornito una data di consegna prevista Per prima cosa, devi attendere la data di consegna prevista. Se l’articolo non arriva in quel lasso di tempo, potrai contestare la transazione a partire da quel giorno. La procedura di chargeback di Mastercard ti permette di contestare la transazione fino a 120 giorni dopo la data di consegna prevista.
• Ho ordinato un articolo online ma non l’ho mai ricevuto, senza data di consegna prevista La procedura di chargeback di Mastercard ti permette di contestare la transazione fino a 30 giorni dopo la data dell’avvenuto pagamento anziché la consueta finestra di 120 giorni.
• Ho ricevuto un articolo che non corrisponde a quanto ho ordinato  Potrai contestare il pagamento immediatamente nel caso in cui non ti sia stato possibile risolvere il problema con il venditore. Hai 120 giorni di tempo a partire dalla data di consegna dell’articolo.

Innanzitutto, prova a contattare la banca proprietaria del bancomat. Questo è il modo più veloce per riavere i tuoi soldi. Per aiutarti, ecco alcune indicazioni su cosa puoi dire:

Spettabile,Ho tentato di prelevare contanti da un bancomat di proprietà della vostra banca e non ho ricevuto il denaro, ma mi è stato comunque addebitato. Di seguito, potete trovare informazioni sulla transazione:・ Importo: € {inserire importo} ・ Nome bancomat: {inserire nome bancomat / banca} bancomat ・ Data e ora della transazione: GG / MM / AAAA alle {inserire ora} (CET) ・ Posizione bancomat: {indirizzo bancomat - includi il nome della strada, il centro commerciale}Si prega di restituire i fondi al mio conto o presenterò una contestazione tramite la mia banca.

Se la banca proprietaria del bancomat non è di aiuto, puoi seguire le istruzioni per avviare una contestazione (nuova tabella). Assicurati di includere la data della transazione, l'importo l’esercente e il motivo per cui hai contestato la transazione, per consentirci di avere informazioni sufficienti.

Innanzitutto, contatta l’esercente per vedere se ti può aiutare. Questo è il modo più veloce per riavere i tuoi soldi. Per aiutarti, ecco un modello di base che puoi utilizzare per sollevare questo problema con l’esercente:

Gentile XX,Ho autorizzato una transazione a favore di {nome esercente}, ma successivamente {nome esercente} mi ha addebitato un importo aggiuntivo, senza la mia autorizzazione. Di seguito puoi trovare le informazioni sulla transazione:・ Nome esercente: {inserire nome esercente} ・ Importo della transazione originale autorizzata: € {inserire importo} ・ Importo della transazione non autorizzata: € {inserire importo} ・ Data e ora della transazione originale autorizzata: GG / MM / AAAA alle {inserire ora} (CET) ・ Data e ora della transazione non autorizzata: GG / MM / AAAA alle {inserire ora} (CET)Ti preghiamo di restituire i fondi sul mio conto, altrimenti dovrò inviare una contestazione  tramite la mia banca e un reclamo alla polizia / autorità.

Se l'esercente non risponde o non collabora, puoi seguire le istruzioni per avviare una contestazione (nuova tabella). Assicurati di includere la data della transazione, l'importo e l’esercente e il motivo per cui hai contestato questa transazione, per consentirci di avere informazioni sufficienti.

Il rimborso potrebbe richiedere fino a 15 giorni di calendario dalla data in cui l’esercente lo ha emesso. Per favore sii paziente e attendi che passi questo lasso di tempo. Se i giorni passano e non vedi ancora alcun rimborso nel tuo account, puoi seguire le istruzioni per avviare una contestazione (nuova tabella). Assicurati di includere la data della transazione, l'importo e l’esercente e il motivo per il quale vuoi  contestare questa transazione, per consentirci di avere informazioni sufficienti e identificare la transazione.

In N26 adottiamo tutte le misure possibili per proteggere il tuo account da frodi, tra cui:

• La flessibilità di scegliere quando bloccare la tua carta, attivare e disattivare i pagamenti all'estero, abilitare e disabilitare le transazioni online e impostare limiti di spesa direttamente dalla tua app N26
• La possibilità di ricevere  notifiche push che ti informano di qualsiasi attività che si verifica sul tuo account
• Utilizzo di strumenti interni e di prevenzione delle frodi su carta per rilevare e prevenire le frodi
• Sviluppo di sistemi per ridurre il rischio di potenziali frodi

Esistono 3 tipi principali di frode con carta

1. La tua carta viene clonata e contraffatta, ad esempio hai usato la tua carta presso un bancomat manomesso che ha rubato i dettagli della tua carta
2. I dati della tua carta vengono rubati online, ad esempio:
   • Hai ordinato qualcosa da un sito Web fraudolento / falso
   • I tuoi dati sono stati rubati durante un acquisto legittimo
   • Il tuo account per lo shopping online è stato violato
3. La tua carta fisica è stata rubata e utilizzata per effettuare acquisti

Di seguito sono riportati alcuni modi per proteggere il tuo conto da frodi:

• Utilizzare sportelli bancomat affidabili che si trovano all'interno di una filiale bancaria
• Ordina da rivenditori online e siti Web affidabili
• Cambia le tue password / pin regolarmente
• N26 non chiederà mai i dettagli della tua carta o del tuo conto al di fuori dell'app o dell'app web. Non fidarti di SMS o e-mail che sembrano provenire da N26 con collegamenti strani o che ti chiedono di fornire direttamente queste informazioni.
• Modifica le impostazioni della tua carta all'interno dell'app N26, ad esempio: disabilitazione dei pagamenti online, prelievi bancomat, pagamenti all'estero e impostazione dei limiti di spesa in base alle tue normali esigenze
• Evita di effettuare transazioni con banda magnetica, se possibile, poiché non sono sicure come le transazioni basate su chip o sul  wallet digitale
• Conserva la tua carta in un luogo sicuro

Comprendiamo perfettamente che questo è un periodo difficile per voi. Purtroppo dobbiamo farti sapere che contestare una transazione coinvolge diverse parti e può richiedere del tempo. Una volta presentata la controversia, uno dei nostri analisti prenderà in esame il caso e si assicurerà di avere tutte le informazioni necessarie per trattarlo. Se nella tua richiesta mancano documenti o informazioni, ti contatteremo per informarti e richiederteli.

Se comprendiamo di avere il diritto di richiedere il denaro al commerciante, procederemo con il tuo caso. Presenteremo una controversia con Mastercard, richiedendo un rimborso per la transazione. Mastercard analizzerà il caso e contatterà il commerciante. Nel caso in cui il commerciante accetti il caso presentato, rimborserà il denaro. Nel caso in cui l'esercente non sia d'accordo con il caso presentato, è possibile ricevere un secondo addebito sul conto, e in questo caso il caso verrebbe nuovamente sottoposto a Mastercard.

Per poter elaborare la tua controversia, abbiamo bisogno di informazioni o documenti specifici per poter presentare il tuo reclamo.

Per transazioni non autorizzate - transazioni non riconosciute, abbiamo bisogno di la data in cui è stata rubata la carta (se presente) e un verbale della polizia (se disponibile)

Per transazioni autorizzate - abbiamo bisogno di prove delle conversazioni con il commerciante (contattare il commerciante è solitamente il modo più veloce per risolvere questi problemi), fatture o conferme d'ordine e, se applicabile: la data di consegna prevista, prova di contraffazione e/o prova che il pagamento è stato effettuato con altri mezzi.