Come fornire ulteriori informazioni richieste da N26

Come banca completamente autorizzata e regolamentata, N26 deve effettuare controlli tecnici di routine sui conti dei clienti. Questo ci aiuta a garantire che i fondi custoditi sui conti N26 siano mantenuti sicuri e protetti. In conformità con le normative bancarie tedesche, i risultati di questi controlli di routine possono richiederci di contattare un titolare di conto per chiedere diversi documenti che aiutino a confermare alcune informazioni o attività sul tuo conto. In tal caso, invieremo un'email al tuo indirizzo email registrato, così come un messaggio nella tua casella di posta in-app "Messaggi da N26". Potresti anche ricevere un banner di notifica in-app nell'app N26.

Ti ricordiamo che mentre alcuni clienti vengono invitati a fornire i documenti richiesti come risposta diretta al messaggio ricevuto nei loro "Messaggi da N26", ad altri potrebbe essere chiesto di fornire questi documenti entrando in un processo guidato passo dopo passo nell'app.

Sii sempre vigile e verifica che tali email provengano da N26 - non ti chiederemo mai i dettagli del tuo conto N26, la tua password o qualsiasi dettaglio condiviso nel tuo processo di verifica.

Ti verrà chiesto inoltre di inviare documenti che possono essere relativi alle tue informazioni personali e alle attività recenti. Questi possono includere scansioni o foto di ricevute, buste paga, fatture o altri tipi di documenti. Potresti anche essere invitato a rispondere a domande aggiuntive per aiutarci a seguire i controlli tecnici di routine nel processo.

La maggior parte delle volte, questi controlli vengono effettuati molto rapidamente! Tuttavia, in alcuni casi, questi controlli possono richiedere più tempo o potrebbero portare a rendere temporaneamente non disponibile il tuo conto.

Questo processo è supervisionato da un team dedicato e specializzato nella conduzione di revisioni tecniche di questo tipo, che lavora diligentemente per minimizzare qualsiasi interruzione. Per questo motivo, il nostro team di assistenza clienti N26 non è in grado di fornire ulteriori informazioni sul tuo conto tramite chat o di accelerare il processo.

Ti ringraziamo per il tuo aiuto e apprezziamo la tua pazienza. Ti contatteremo proattivamente non appena il processo di revisione tecnica sarà completato.