Come fornire ulteriori informazioni richieste da N26

In quanto banca autorizzata e regolamentata, N26 è tenuta a effettuare controlli tecnici di routine sui conti dei clienti. Questo ci aiuta a garantire che il denaro sul tuo conto rimanga al sicuro.

In base alla normativa bancaria tedesca, potremmo doverti chiedere dei documenti per confermare informazioni o attività specifiche sul tuo conto.

Se avessimo bisogno di altre informazioni, ti contatteremo all'indirizzo email registrato su N26 tramite i Messaggi da N26 nell'app. Quando apri l'app, potresti vedere anche un banner di notifica.

A seconda della richiesta, potremmo chiederti di fornire i tuoi documenti in due modi:

• Come risposta diretta: potremmo chiederti di rispondere direttamente al messaggio di Messaggi da N26
• Tramite una procedura guidata: potremmo chiederti di seguire una procedura passo dopo passo direttamente nell'app

Ti chiederemo dei documenti relativi alle tue informazioni personali o alle tue attività recenti, come scansioni o foto di:

• Ricevute
• Buste paga
• Fatture
• Documenti simili

Potremmo anche farti alcune domande per aiutarci a completare le nostre verifiche.

Nella maggior parte dei casi, questi controlli vengono eseguiti molto rapidamente. Tuttavia, in alcuni casi potrebbe volerci più tempo e il tuo conto potrebbe essere temporaneamente non disponibile fino al termine dei controlli.

Questo processo è affidato a un team specializzato. Poiché le verifiche vengono gestite in modo riservato, il nostro Servizio Clienti non può fornirti altre informazioni via chat o accelerare il processo. Ti contatteremo non appena la revisione sarà completata.

Assicurati sempre che le email provengano effettivamente da N26. Non ti chiederemo mai il numero del tuo conto, la tua password o qualsiasi informazione che hai condiviso durante la verifica iniziale.

Ti ringraziamo per la collaborazione e la pazienza.