Wie verhindere ich Betrug via SMS?

Falls ja - nicht den Link öffnen! Das ist ein sogenannter Phishing-Versuch, machmal Smishing genannt. Diese Masche funktioniert wie folgt:

  1. Du empfängst eine unheilvoll klingende SMS, in der du aufgefordert wirst, einen Link zu öffnen.
  2. Der Link hat eine andere URL als unsere offizielle URL: https://app.n26.com/login 
  3. Die geöffnete Seite (nicht empfohlen!) ahmt das Design von N26 nach und du wirst aufgefordert, deine persönlichen Daten zu teilen wie deine E-Mail-Adresse, dein N26 Passwort, deine Kartennummer, CVC, PIN Codes, SMS Codes usw. Gib deine Zugangsdaten nie außerhalb der N26 App bzw. deinem Online Banking ein.
  4. Nach Erhalt der SMS kontaktiert dich jemand, der vorgibt, für N26 zu arbeiten. Diese Person versucht, dich zu verdächtigen Handlungen zu bewegen, z.B. zusätzliche Kontodetails preiszugeben oder eine ungeplante Zahlung in der N26 App zu bestätigen. Bestätige nie eine Zahlung in der N26 App, wenn dir der Zahlungsempfänger nicht bekannt ist!

Ändere sofort dein Anmeldepasswort. Um das zu tun, logge dich zunächst ein une gehe zu Mein Konto > Sicherheit > Anmeldepasswort ändern. Alternativ kannst du im Login–Bildschirm auf Vergessen tippen und wir schicken dir eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Falls du persönliche Daten auf einer Phishing-Website geteilt hast, kontaktiere uns direkt im Chat in der N26 App. Wir helfen dir sicherzustellen, dass dein Konto geschützt bleibt. Bitte schicke außerdem einen Screenshot der SMS zu support@n26.com (und fasse Sachverhalt in der E-Mail kurz zusammen).

Muss ich in der App eine Zahlung bestätigen, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nein! Wir werden dich nie auffordern eine Zahlung zu bestätigen, die du nicht getätigt hast. Wenn du den Namen oder die IBAN des Empfängers nicht kennst, bestätigt die Zahlung niemals. Das gilt auch für die E-Mail-Adresse oder Telefonnumer bei MoneyBeams und den Firmennamen bei Kartenzahlungen.

Wie erkenne ich offizielle Nachrichten von N26?

Wir werden dir nie einen Link per SMS schicken! Wir schicken nur Verifizierungscodes via AUTHMS, die nur von dir angefordert werden können. Mit diesen Codes bzw. Einmalpasswörtern (OTP) kannst du dich in die App einloggen oder dein Gerät verknüpfen. Teile deine OTP mit niemandem!

Unsere meistgenutzten Kommunikationskanäle sind Chat, E-Mail und unsere Hotline für Premium-Kunden. 

Wir rufen unsere Kunden nicht an, außer ein Kunde bittet um einen Rückruf. Falls du also Nachricht erhältst, dass wir dich demnächst anrufen, nachdem du auf einen verdächtigen Link geklickt hast, solltest skeptisch sein!

Hier findest du weiter Informationen dazu, wie N26 mit dir kommuniziert.

Wie finden Betrüger meine persönlichen Daten heraus?

Heutzutage sind deine persönlichen Daten wahrscheinlich online in sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Twitter etc zu finden. Häufig werden sensible Daten nicht ausreichend gesichert. Betrüger nutzen das zu ihrem Vorteil.