Wie sende ich zusätzliche angefragte Dokument an N26
Wie kann ich von N26 angeforderte zusätzliche Informationen einreichen?
Als regulierte Bank mit Vollbanklizenz ist N26 dazu verpflichtet, routinemäßige technische Überprüfungen von Kundenkonten durchzuführen. Das hilft uns sicherzustellen, dass das Geld auf deinem Konto sicher und geschützt bleibt. Aufgrund deutscher Bankvorschriften können diese Prüfungen dazu führen, dass wir dich kontaktieren müssen, um Unterlagen anzufordern. Diese helfen uns dabei, spezifische Informationen zu bestätigen oder Aktivitäten auf deinem Konto besser nachzuvollziehen.
Woher weiß ich, ob N26 weitere Informationen benötigt?
Falls wir dich kontaktieren müssen, senden wir eine E-Mail an deine registrierte E-Mail-Adresse sowie eine Nachricht an dein Postfach Nachrichten von N26 in der App. Zudem erscheint möglicherweise ein Hinweis-Banner, wenn du die N26 App öffnest.
Wie reiche ich meine Dokumente ein?
Je nach Art der Anfrage gibt es zwei Möglichkeiten, wie du um die Bereitstellung deiner Dokumente gebeten wirst:
- Als direkte Antwort: Du wirst eventuell gebeten, direkt auf die Nachricht in deinem Postfach Nachrichten von N26 zu antworten.
- Schritt für Schritt in der App: Che tipo di informazioni dovrò fornire?
Potremmo anche farti alcune domande per aiutarci a completare le nostre verifiche.
Welche Informationen muss ich bereitstellen?
Du wirst um Unterlagen zu deinen persönlichen Daten oder deinen kürzlichen Kontobewegungen gebeten. Das können Scans oder Fotos von folgenden Unterlagen sein:
- Quittungen und Belege
- Gehaltsabrechnungen
- Rechnungen
- Andere ähnliche Dokumente
Möglicherweise stellen wir dir auch ein paar zusätzliche Fragen, die uns dabei helfen, unsere Überprüfungen abzuschließen.
Wie lange dauert das?
In den meisten Fällen werden diese Überprüfungen sehr schnell abgeschlossen. In manchen Fällen können sie jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Es ist möglich, dass du vorübergehend nicht auf dein Konto zugreifen kannst, während wir die Prüfung durchführen. Dieser Prozess wird von einem spezialisierten Team durchgeführt. Da diese Prüfungen diskret behandelt werden, kann dir unser Kundenservice per Chat keine weiteren Informationen geben oder den Prozess beschleunigen. Wir melden uns bei dir, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.