Wie lege ich eine Beschwerde ein?

Du brauchst Unterstützung oder hast eine Frage

Wenn du keine Beschwerde einreichen möchtest, sondern Fragen zu unseren Produkten hast oder Hilfe mit deinem Konto benötigst, sind wir gerne jederzeit für dich da. Du kannst uns gerne eine E-Mail an support@n26.com(neuen Tab) (neuer Tab) schicken. Am besten jedoch kontaktierst du uns einfach direkt per Chat in der mobilen App oder der Web-App, damit wir dein Problem schnell und unkompliziert lösen können.   

Eine Beschwerde einreichen

Es tut uns leid, dass du das Bedürfnis hast, eine Beschwerde einzureichen. Welche Möglichkeiten dir dafür zur Verfügung stehen, erfährst du weiter unten.

 Wenn du mit einem unserer Produkte oder einer Dienstleistung nicht zufrieden bist, sende uns deine Beschwerde bitte von deiner registrierten E-Mail-Adresse* aus oder per Post an die folgende Adresse: 

N26 Bank GmbH – Complaint Management Klosterstraße 62, 10179 Berlin, Deutschland

 Um deine Beschwerde per E-Mail einzureichen, schreibe bitte an die folgende E-Mail-Adresse: beschwerden@n26.com(neuen Tab) (neuer Tab). 

Alternativ kannst du deine Beschwerde auch über unser Live-Support-Team einreichen, das dir gerne weiterhilft.

Wenn du eine Beschwerde einreichst, benötigen wir folgende Informationen von dir:

  • deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Wohnanschrift
  • das Produkt oder die Dienstleistung, womit du nicht zufrieden bist
  • eine Beschreibung des Sachverhalts und wann das Problem aufgetreten ist
  • du kannst auch Unterlagen einreichen, die im Zusammenhang mit deiner Beschwerde stehen 

Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Beschwerde per E-Mail und beginnen dann mit der Prüfung des Sachverhalts. Sofern wir weitere Informationen von dir benötigen, wird sich unser Team im Complaint Management direkt per E-Mail an dich wenden und dir erklären, welche Informationen wir brauchen.

Sobald unser Team dein Anliegen geprüft hat, teilen wir dir per E-Mail eine endgültige Entscheidung mit.

Wenn du mit dem Ausgang deiner Beschwerde unzufrieden bist

Solltest du mit unserer angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, dich an eine unabhängige dritte Person zu wenden.

Es stehen dir beispielsweise folgende Schlichtungsstellen zur Verfügung:

  • die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank
  • die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Darüber hinaus hat die Europäische Kommission eine Plattform für Online-Streitbeilegung eingerichtet, um Verbrauchern dabei zu helfen, Streitfälle außergerichtlich zu klären.  

Wir möchten unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Dies geht nur mit deinem Feedback. Wenn du uns allgemeines Feedback geben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an ideas@n26.com(neuen Tab) (neuer Tab).

*Kontobezogene Angelegenheiten können wir nur besprechen, wenn du uns von einer mit deinem N26 Konto registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktierst.