Wie lege ich eine Beschwerde ein?

Wir bedauern, wenn du dich beschweren möchtest. Wir versichern dir, dass uns dein Feedback wichtig ist und wir immer bestrebt sind, dein Anliegen zu lösen. Bitte kontaktiere an erster Stelle unseren Kundenservice. Wir freuen uns sehr, dir zu helfen!

So kannst du eine Beschwerde einreichen:

  • Am schnellsten können wir eine Beschwerde per Chat aufnehmen. Starte dazu einfach einen Chat in deinem Konto (neuen Tab).

Um eine Beschwerde postalisch einzureichen, schicke sie uns bitte an folgende Adresse:

N26 Bank GmbH – Complaint Management

Klosterstraße 62

10179 Berlin

Deutschland

Bitte beachte: Wenn du eine Beschwerde einreichst, benötigen wir folgende Informationen von dir:

  • deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Wohnanschrift
  • das Produkt oder die Dienstleistung, womit du nicht zufrieden bist
  • eine Beschreibung des Sachverhalts und wann das Problem aufgetreten ist
  • du kannst auch Unterlagen einreichen, die im Zusammenhang mit deiner Beschwerde stehen 

Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Beschwerde per E-Mail und beginnen dann mit der Prüfung des Sachverhalts. Sofern wir weitere Informationen von dir benötigen, wird sich unser Team im Complaint Management direkt per E-Mail an dich wenden und dir erklären, welche Informationen wir brauchen. Sobald unser Team dein Anliegen geprüft hat, teilen wir dir per E-Mail eine endgültige Entscheidung mit.

Du kannst uns eine Beschwerde per E-Mail von deiner registrierten E-Mail-Adresse an beschwerden@n26.com (neuen Tab) senden. Bitte beachte, dass diese Adresse für Beschwerden gilt. Für Kundenanfragen bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn du mit dem Ausgang deiner Beschwerde unzufrieden bist

Solltest du mit unserer angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, dich an eine unabhängige dritte Person zu wenden. Es stehen dir beispielsweise folgende Schlichtungsstellen zur Verfügung:

  • die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank
  • die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Darüber hinaus hat die Europäische Kommission eine Plattform für Online-Streitbeilegung eingerichtet, um Verbrauchern dabei zu helfen, Streitfälle außergerichtlich zu klären.  

Wir möchten unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern. Dies geht nur mit deinem Feedback. Wenn du uns allgemeines Feedback geben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an ideas@n26.com (neuen Tab).