Warum funktioniert meine Foto-Verifizierung nicht?
gilt für alle Regionen außer Deutschland
Vergewissere dich zuerst, ob deine Ortungsdienste aktiviert sind. Dann sieh dir diese kurze Anleitung (neuen Tab) an, in der wir dir erklären wie du das perfekte Foto machst.
Die meisten Foto-Verifizierungen scheitern an einer schlechten Bildqualität.
- Führe den Prozess in einer hellen Umgebung durch und verwende ein Smartphone mit einer guten Kamera.
- Falls du ein Android-Gerät verwendest, gehe sicher dass der Auto-Fokus richtig eingestellt ist.
- Achte darauf, dass das Foto klar ist und dein gesamtes Gesicht zu sehen ist.
- Bitte schaue während des Selfies direkt in die Kamera und halte die Kamera auf Augenhöhe.
- Mach ein Selfie, auf dem dein Gesicht und deine Augen klar sichtbar sind. Trage keine Mütze oder Brille.
- Stelle sicher, dass du die einzige Person auf dem Foto bist.
Überprüfe dein Ausweisdokument.
- Wir akzeptieren nur Personalausweise, Pässe und Aufenthaltstitel. Stelle sicher, dass dein Dokument gültig und nicht abgelaufen ist. Fotokopien, Scans oder Screenshots sind nicht erlaubt.
- Stelle sicher, dass du eines der unterstützten Dokumente vor Beginn der Identifikation bereit hast.
- Achte darauf, dass dein Dokument vollständig im Bild sichtbar ist. Die Angaben in deinem Ausweisdokument müssen mit den Informationen übereinstimmen, die du bei der Kontoeröffnung angegeben hast.
- Lege deinen Ausweis auf eine ebene Oberfläche und stelle sicher, dass er vollständig sichtbar ist und die Ausweisdaten gut lesbar sind.
- Wir können nur nationale Ausweise und Reisepässe akzeptieren (Führerscheine oder Aufenthaltsgenehmigungen sind nicht zulässig).
- Stelle sicher, dass dein Ausweisdokument unbeschädigt ist.
Wenn du deinen Ausweis abfotografiert und das Selfie gemacht hast, aber der erste Versuch fehlschlägt, kannst du einfach nochmal von vorne anfangen.
- Wenn deine Verifizierung aussteht, warte bitte auf die Benachrichtigung von N26. Wir werden dich informieren, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Solltest du aufgefordert werden, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, findest du weitere Informationen auf dieser Seite.
Du erreichst uns im Chat von Montag bis Sonntag von 07:00-23:00 Uhr.