Warum funktioniert meine Foto-Verifizierung nicht?

ℹ️ gilt für alle Regionen außer Deutschland

Vergewissere dich zuerst, ob deine Ortungsdienste aktiviert sind. Dann sieh dir diese kurze Anleitung (neuen Tab) an, in der wir dir erklären wie du das perfekte Foto machst.

Die meisten Foto-Verifizierungen scheitern an einer schlechten Bildqualität.

• Führe den Prozess in einer hellen Umgebung durch und verwende ein Smartphone mit einer guten Kamera.
• Falls du ein Android-Gerät verwendest, gehe sicher dass der Auto-Fokus richtig eingestellt ist.
• Nimm das Selfie auf Augenhöhe auf.
• Stelle sicher, dass du die einzige Person auf dem Foto bist.

Überprüfe dein Ausweisdokument.

• Wir akzeptieren nur Fotos deines Originalausweises (Kopien oder Screenshots sind nicht zulässig).
• Lege deinen Ausweis auf eine ebene Oberfläche und stelle sicher, dass er vollständig sichtbar ist und die Ausweisdaten gut lesbar sind.
• Wir können nur nationale Ausweise und Reisepässe akzeptieren (Führerscheine oder Aufenthaltsgenehmigungen sind nicht zulässig).
• Stelle sicher, dass dein Ausweisdokument unbeschädigt ist.

Wenn du deinen Ausweis abfotografiert und das Selfie gemacht hast, aber der erste Versuch fehlschlägt, kannst du einfach nochmal von vorne anfangen.

Du erreichst uns im Chat von Montag bis Sonntag von 07:00-23:00 Uhr.