N26 può chiudere il mio account?

N26 limiterà o chiuderà un conto solo come ultimo provvedimento.

In quanto banca in possesso di piena licenza bancaria, N26 è tenuta a effettuare controlli tecnici di routine sui conti dei clienti. Essendo un'istituzione regolamentata, ciò ci aiuta a garantire che i depositi contenuti nei conti N26 siano al sicuro.

Occasionalmente, i risultati di questi controlli di routine possono determinare l'interruzione della nostra relazione commerciale con il titolare di un conto.

Ogni volta che ciò accade, informeremo il titolare del conto dettagliatamente in merito alla situazione tramite email. In ogni caso, N26 ti contatterà solo all'indirizzo email associato al tuo conto. In questa email verranno fornite istruzioni chiare sui successivi passaggi da seguire.

Fai sempre attenzione e verifica che queste email provengano da N26. Ti contatteremo solo all'indirizzo email associato al tuo conto N26 e mai per SMS o telefono e non ti chiederemo mai le coordinate bancarie del tuo conto N26, password o dati della carta.

Per maggiori informazioni sui motivi per cui possiamo chiudere un conto, fare riferimento alla sezione 5.2 dei nostri Termini e Condizioni (nuova tabella)

Di solito informiamo per iscritto (email) i nostri clienti se intendiamo chiudere il loro conto, spiegando loro come trasferire i propri fondi ad un'altra banca.

 Qualora non riuscissi a trasferire i tuoi fondi, o se dovessimo essere obbligati a chiudere il conto con effetto immediato, e non sussistono ragioni legali per trattenere i tuoi fondi, faremo del nostro meglio per farti riavere il tuo denaro il prima possibile.

Ti preghiamo di tenere d'occhio le email che riceverai da noi, che ci consentiranno di inviarti i tuoi fondi rimanenti.

Quasi l'80% dei casi in cui non siamo riusciti a trasferire i fondi sono stati causati dal fatto che il cliente non ha fornito una prova dell'IBAN a proprio nome (o di un conto congiunto) aperto preferibilmente nello stesso paese in cui è stato aperto il conto, o nelle aree UE o del Nord America.

Se hai domande relative allo stato del tuo conto o ai tuoi fondi rimanenti, ti preghiamo di contattarci rispondendo direttamente all'email che ti ha notificato la chiusura del tuo conto. Ecco come:

1.     Effettua l'accesso nell'App N26

2.     Vai a Il mio conto > Aiuto > Messaggi

3.     Apri il messaggio in questione e premi il pulsante Rispondi in fondo al messaggio.

Se non riesci più ad accedere al tuo conto tramite l'app N26, puoi anche rispondere direttamente dalla tua email.

Ricorda che i nostri specialisti del Supporto Clienti non saranno in grado di assisterti tramite chat, poiché non possiamo condividere informazioni relative a questo processo tramite un messaggio di chat per motivi legali e di protezione dei dati.