Come scegliere il motivo di una contestazione

Con un chargeback puoi recuperare il tuo denaro in caso di problemi con un acquisto, tuttavia Mastercard accetta una contestazione solo se il motivo è supportato da prove. Usa questa guida per trovare il motivo più adatto alla tua situazione.

Quando usare questo motivo Se hai pagato ma non hai mai ricevuto il prodotto o il servizio. Se non era stata indicata una data di consegna, attendi 30 giorni dalla data della transazione prima di procedere con la contestazione. Quando non è possibile richiedere il chargeback

• Hai perso un volo e non hai potuto usufruire dei servizi correlati
• Non avevi i requisiti necessari per il ritiro di un'auto a noleggio
• La merce è bloccata in dogana per dazi non pagati
• Hai rifiutato la consegna

In questi casi, l'esercente ha adempiuto al suo obbligo. Documenti richiesti

• Conferma dell'ordine (con data di consegna, se disponibile) OPPURE
• Descrizione dettagliata di quanto ordinato
• Prova che hai contattato l'esercente

Quando usare questo motivo Solo se c'è una differenza chiara e oggettiva tra ciò che hai ordinato e ciò che hai ricevuto. Esempi:

• Hai ordinato delle scarpe ma hai ricevuto degli occhiali da sole
• L'articolo è arrivato danneggiato o non funzionante al momento della consegna

Quando NON usare questo motivo Non possiamo aprire una contestazione basata su un'opinione personale o insoddisfazione per il prodotto. Importante: garanzia vs chargeback Se il prodotto inizialmente funzionava però poi ha presentato un difetto, non si tratta di chargeback bensì di far valere la garanzia. In questo caso, contatta direttamente il rivenditore o il produttore. Documenti richiesti

• Conferma dell'ordine completa
• Foto dell'articolo sbagliato o spiegazione chiara del difetto
• Prova che hai contattato l'esercente
• Prova di reso e avvenuta consegna all'esercente 
O conferma che l'articolo è pronto per il ritiro O certificato che attesti la contraffazione della merce

Quando usare questo motivo

• Stesso esercente
• Stesso importo
• Stessa data
• Stesso acquisto
• Nessun messaggio di errore visualizzato

Quando non è valido questo motivo

• Hai visualizzato un messaggio di errore e hai pagato di nuovo. In questo caso scegli "Il pagamento non è riuscito ma mi è stato addebitato"
• Hai usato un altro metodo di pagamento dopo un messaggio di errore. In questo caso scegli "Ho usato un metodo di pagamento diverso"

Documenti richiesti

• Conferma dell'ordine
• Ricevuta d'acquisto, se disponibile

Quando usare questo motivo

• Hai ricevuto un messaggio di errore (per es. "Transazione non riuscita"), ma ti è stato addebitato l'importo
• Hai ripetuto un pagamento perché sembrava non essere andato a buon fine e sono state elaborate entrambe le transazioni

Casi non sempre rimborsabili Transazioni effettuate in negozio per cui la carta è stata fisicamente presentata e letta dal terminale. Documenti richiesti

• Screenshot del messaggio di errore
• Conferma dell'esercente che il pagamento non è riuscito
• Prova che l'esercente ti ha chiesto di contattare la tua banca

Quando usare questo motivo Scegli questa opzione se hai pagato correttamente con un altro metodo, ma l'importo è stato addebitato anche sulla tua carta N26. Esempi di altri metodi di pagamento:

• Contanti
• Un'altra carta
• Bonifico bancario
• PayPal, Klarna o simili
• Voucher o carta regalo

Documenti richiesti

• Prova del pagamento alternativo
• Prova che hai contattato l'esercente

Quando usare questo motivo

• Ti è stato addebitato un importo eccessivo a causa di un errore di conversione di valuta
• Non hai ricevuto informazioni chiare sulle opzioni di cambio valuta

Contesta solo la parte errata, non l'intero importo. Quando non è valido questo motivo

• Hai accettato la conversione dinamica di valuta (DCC) presso uno sportello ATM
• Hai accettato il tasso di cambio
• Hai confermato il pagamento tramite 3D Secure, Apple Pay o Google Pay

Per i prelievi all'estero, seleziona sempre l'addebito in valuta locale per sfruttare il nostro tasso di cambio. Documenti richiesti

• Fattura o ricevuta che mostri l'importo e la valuta
• Prova che hai contattato l'esercente

Quando usare questo motivo

Scegli questa opzione se l'importo addebitato è diverso da quello autorizzato o da quello riportato sulla ricevuta. Contesta solo la parte errata, non l'intero importo. Casi non sempre rimborsabili

• La transazione è stata autorizzata accidentalmente
• Hai confermato il pagamento tramite 3D Secure, Apple Pay o Google Pay

Documenti richiesti

• Fattura che mostra l'importo corretto
• Prova che hai contattato l'esercente

Quando usare questo motivo

• L'esercente ha confermato l'emissione di un rimborso
• Non lo hai ricevuto

Attendi 15 giorni di calendario dalla conferma del rimborso prima di procedere con la contestazione. Documenti richiesti

• Ricevuta d'acquisto
• Conferma scritta dell'importo del rimborso
• Prova che hai contattato l'esercente

Quando usare questo motivo

• Hai annullato l'ordine seguendo le condizioni dell'esercente
• Hai restituito l'articolo
• Il rimborso non è stato elaborato

Quando non è possibile richiedere il chargeback

• Come metodo per annullare un abbonamento attivo
• In sostituzione di un'assicurazione di viaggio
• Per servizi non rimborsabili
• Se il servizio era disponibile ma non hai potuto usufruirne

Non possiamo interpretare o negoziare per te le condizioni di annullamento di terzi. Documenti richiesti

• Conferma dell'ordine
• Prova di cancellazione con data visibile
• Condizioni di annullamento dell'esercente
• Prova che hai contattato l'esercente

Prima di inviare una contestazione:

1. Contatta l'esercente
2. Raccogli tutti i documenti richiesti, preferibilmente in formato PDF
3. Assicurati che il tuo caso rientri nella categoria corretta tra quelle sopraelencate