Perché la verifica foto non funziona?

ℹ️ Valido per tutte le regioni eccetto Germania

Innanzitutto, assicurati di aver abilitato la geolocalizzazione. Quindi esamina la [guida] (https://docs.n26.com/cs/Support+Center/Verification/photoverification_bestpractice_en.pdf) che abbiamo creato per aiutarti a scattare le foto migliori.

La maggior parte delle foto verifiche non riesce a causa della cattiva qualità dell’immagine. Abbiamo raccolto gli errori più comuni.

  • Esegui il processo in un ambiente luminoso e utilizza un telefono cellulare con una buona fotocamera.

  • Se utilizzi un dispositivo Android, assicurati di avere una messa a fuoco automatica adeguata.

  • Scatta il selfie all'altezza degli occhi (la fotocamera dovrebbe essere alla stessa altezza dei tuoi occhi).

  • Assicurati di essere l’unica persona nella foto e che il documento sia ben visibile.

Controlla il tuo documento.

  • Accettiamo solo foto del documento originale (non sono ammesse fotocopie o screenshots).

  • Mantieni il tuo documento su una superficie piatta ed assicurati che sia completamente visibile.

  • Possiamo accettare solo carta d’identità o passaporto (non sono accettati permessi di soggiorno). Dall'8 Luglio 2019 i clienti con nazionalità italiana residenti in Italia, potranno utilizzare anche patente di guida (emessa dal 2013) + tessera sanitaria durante il processo di verifica.

  • Assicurati che il documento non sia danneggiato.

Se scatti una foto del tuo documento d’identità o di te stesso e il primo tentativo non va a buon fine, puoi ricominciare da capo.

Una volta completata la verifica, ti invieremo la tua Mastercard N26. La consegna richiede fino a 10 giorni.

La chat è disponibile da Lunedì alla domenica dalle 07:00 alle 23:00.